¿Qué es un buen servicio al cliente y por qué es importante?

El servicio al cliente es el rol dedicado a ayudar a los clientes a obtener el valor que pagaron por un producto o servicio, especialmente cuando las cosas salen mal. Muchas empresas tienen un departamento de servicio al cliente dedicado, pero aquellas que invierten en brindar excelentes experiencias de soporte técnico hacen que proporcionar a sus clientes el nivel correcto de soporte sea una responsabilidad de toda la compañía.

Si bien el excelente servicio al cliente es especialmente importante para las empresas que tienen un fuerte incentivo financiero para retener a sus clientes, la barrera ha aumentado en todas las industrias, y los clientes están recompensando a las empresas que siguen el ritmo. Este cambio, a su vez, ha evolucionado el soporte en un controlador de ingresos. Según el barómetro de servicio al cliente de American Express 2017:

– El 50% de los consumidores estadounidenses han abandonado una compra debido a una experiencia de servicio deficiente- 7 de cada 10 compradores dicen que gastarán más dinero (17% más, en promedio) en un negocio que brinda un excelente servicio al cliente- El 33% de los clientes dice que buscaría cambiarse a un competidor después de una única experiencia de servicio deficiente

Uno de los puntos de contacto más importantes que tiene con un cliente es su experiencia de soporte, por lo que su servicio debe ser excepcional. Por eso escribimos esta guía: para ayudarlo a hacer las preguntas correctas a medida que crea una estrategia de servicio al cliente deliberada para su tienda en línea.

Tabla de contenido

– Elegir los canales de atención al cliente adecuados.

– Habilidades para mejorar tu servicio al cliente.- Por qué un buen servicio mejora la experiencia de compra.- Cómo manejar escenarios de soporte difíciles- Métricas para medir su servicio al cliente.

Elegir los canales de atención al cliente adecuados.Los canales de asistencia que elija determinan el nivel y los tipos de servicio al cliente que puede proporcionar. La parte difícil es decidir dónde conocerá a sus clientes y cómo los apoyará cuando llegue allí. No es realista que la mayoría de las tiendas pequeñas se adapten a todos los puntos de contacto posibles que existen hoy en día, pero es esencial que elija los canales de asistencia que se ajusten a su negocio y las necesidades de sus clientes y se comprometa con una presencia allí.

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