¿Qué tendencias de comercio electrónico B2B esperan en 2019?

El comprador medio de B2B tiene menos de 35 años, es decir, un milenio. Dado que las generaciones más jóvenes son conocidas por sentirse cómodas con la última tecnología, tiene sentido que las empresas sean expertas en tecnología. Por eso no debería sorprender que las empresas B2B planeen gastar más en tecnología de comercio electrónico que en el pasado. Entonces, ¿en qué gastarán su dinero en 2019? Estas son las cinco tendencias principales que se esperan en el espacio de comercio electrónico B2B el próximo año.

Omnichannel Ecommerce

Si desea aumentar las probabilidades de convertir clientes potenciales en clientes, es importante que les facilite la compra de sus productos de diversas maneras. Ya sea que vayan a una ubicación física o utilicen un sitio web, una aplicación móvil, una página de redes sociales o un anuncio en línea para comprar productos, merecen una experiencia de compra rápida y sin problemas.

Debe ser tan fácil de comprar a través de su aplicación móvil como lo es en su tienda o por teléfono.

Esto significa que no puede simplemente adoptar el enfoque multicanal en el que hace que sus productos estén disponibles a través de varios canales. Debe adoptar el enfoque omnicanal, en el que ofrece una experiencia constante a través de cada canal. Debe ser tan fácil de comprar a través de su aplicación móvil como lo es en su tienda o por teléfono. Y en 2019, los compradores B2B esperarán precisamente eso, ya que el comercio electrónico omnicanal es una de las últimas tendencias. Así que asegúrese de que su marca sea la misma en todos los canales y que todas las opciones de compra ofrezcan la misma experiencia de compra perfecta.

Chatbots

Dado que el comprador B2B medio es un milenio, encontrará que Internet es casi siempre más atractivo que una llamada telefónica. Es por eso que los chatbots están aumentando en popularidad. En estos días, cuando los compradores necesitan ayuda con la experiencia de compra, no siempre quieren descolgar el teléfono: no cuando pueden escribir rápidamente una pregunta a un chatbot y esperar segundos para obtener la respuesta. Es por eso que Gartner predice que para 2021, más del 50 por ciento de las compañías gastarán más anualmente en chatbots que en el desarrollo de aplicaciones móviles.

Para 2021, el 50 por ciento de las empresas gastará más anualmente en chatbots que en el desarrollo de aplicaciones móviles.

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