SaaSy Chatbots: Cómo responderle a sus clientes B2B

En mayo del año pasado, uno de mis clientes de SaaS B2B puso en marcha sus formularios de página de destino e implementó solo conversiones de chat-bot. En ese momento, parecía haber una escasez de información sobre el marketing de chatbot. Esto terminó siendo una bendición, ya que pude ser creativo con tácticas para atraer prospectos y hacer que entregaran sus valiosos datos. Estar a la vanguardia de un nuevo (er) estilo de compromiso con el cliente abre una amplia variedad de oportunidades y pruebas que se pueden ejecutar. El resto de este post transmite algunos de los aprendizajes que he descubierto en los últimos 10 meses.

Tu flujo de chat debe coincidir con tu página de destino

Este es bastante simple. Los mensajes generados por su chat-bot deben estar relacionados con la ubicación del cliente en su sitio web. Un ejemplo obvio es que si están buscando opciones de precios, su bot debería aparecer y ofrecer generar un presupuesto personalizado. Si están viendo su página de recursos, ofrézcales acceso al contenido más reciente y mejor. Sigue a tu usuario con mensajes relevantes donde sea que terminen en tu sitio.

¿Chat abierto o cerrado?

Ejecuté un experimento muy simple que probó el aterrizaje en el sitio web con el bot ya abierto frente al aterrizaje en el sitio con el bot cerrado y confiando en un cliente potencial para hacer clic en un botón de CTA en el sitio. Para sorpresa de nadie, abrirlo de inmediato mejoró las tasas de conversión en un 11% y redujo las CPL en un 15%. Algunos bots de sitios web, estoy más familiarizado con Drift, te permiten agregar tu URL con #nombre de bot que abrirá el chat automáticamente al llegar al sitio web. Esto crea un camino muy claro para su usuario y no tienen que andar a tientas por el sitio en busca del CTA correcto.

CompromisoHe estado rastreando 3 acciones específicas en esta cuenta: cuando un usuario inicia un chat, cuando un usuario envía su correo electrónico y cuando un usuario reserva una reunión con un vendedor directamente utilizando la función de calendario del bot del sitio web. Si un usuario inicia un chat y no envía un prospecto, se convierte en una audiencia principal de re-marketing. En los últimos 10 meses, el 73% de los prospectos que iniciaron un chat también enviaron su correo electrónico para convertirse en un candidato. De esos clientes potenciales, el 45% reserva un tiempo con un representante de ventas para una demostración o una

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