Servicio al cliente de Black Friday: Prepararse antes de la venta

¿Estás listo para el fin de semana de compras más grande del año? Recuerde que estar preparado también significa contar con un plan para la postventa, incluido cómo manejará el envío y la atención al cliente.

Anteriormente compartimos consejos sobre cómo preparar su tienda y preparamos su estrategia de envío para BFCM. Ahora, revisemos lo que puede hacer para asegurarse de que está preparado para la prisa de soporte al cliente que lo acompaña, también.Cómo prepararse para una próxima carrera de soporte

A medida que se acerca el BFCM, las ventas aumentarán y las apuestas también lo harán. A pesar de manejar más tráfico, pedidos y tareas, su tiempo disponible seguirá siendo el mismo, lo cual es una tormenta perfecta para que surjan problemas.

Por eso es crucial preparar su tienda con anticipación, desde sus ofertas y descuentos hasta su plan de soporte. Aquí hay algunos consejos sobre cómo ajustar su servicio al cliente antes de que sus ventas estacionales se realicen.1. Aligerar la próxima carga de trabajo

Antes de la gran prisa, intente ofrecer a los clientes leales la oportunidad de acceder a ofertas por adelantado. Extienda este especial temprano a un segmento de clientes anteriores, como cualquier persona que haya comprado múltiples productos o haya gastado más de una cierta cantidad en su tienda.

Al alentar a sus clientes actuales a comprar temprano, puede aligerar la carga de ventas y soporte al cliente y concentrarse en los compradores que pueden haber encontrado su negocio a través de una venta de puerta a puerta. Lo ideal es que la oferta anticipada que ofrece sea tan buena, o incluso un poco mejor, que la que compartirá con todos los demás compradores durante BFCM.2. Esté preparado para chatear

Si usa el chat en vivo para brindar soporte al cliente, asegúrese de estar preparado para el personal a través de BFCM. Al ser de fácil acceso, es menos probable que pierda ventas debido a las preguntas que un cliente pueda tener antes de pagar.

Considere agregar la opción de chatear en áreas clave de su sitio, como cuando un visitante está viendo su carrito de compras o leyendo su página de preguntas frecuentes. Considere dónde un cliente potencial se puede atascar o enfrentar la inercia y apunte a estar allí para ayudarlo. Si es posible, también puede acceder al chat desde teléfonos inteligentes y tabletas. Los datos de Shopify muestran que las ventas móviles representaron el 64%

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