AOV vs LTV: ¿Por qué importa más el valor de por vida del cliente?

Muchos propietarios de pequeñas empresas, tanto en el comercio electrónico como en el comercio minorista tradicional, cometen el error de centrarse únicamente en los ingresos a corto plazo en lugar de considerar también el valor de por vida del cliente (LTV).

Muchos empresarios se encuentran en una carrera hacia el fondo, ya que comienzan a centrarse en utilizar los ingresos para mantenerse al día con los gastos en lugar de producir ganancias, escribe Eric Siu, de Entrepreneur.

El enfoque equivocado es comprensible. Después de todo, los ingresos son lo que mantiene a flote su negocio.

Como resultado, muchos propietarios de comercio electrónico se centrarán en la agrupación, la venta adicional, el envío gratuito y otros incentivos para aumentar su valor promedio de pedido (AOV).

Pero impulsar la rentabilidad es lo que lo ayudará a hacer crecer su negocio. Y para aumentar la rentabilidad a largo plazo, necesita conexiones auténticas y duraderas con sus clientes.

Aquí es donde un enfoque renovado en el valor de por vida de sus clientes será invaluable.

Valor de pedido promedio: un aumento de ingresos a corto plazo

El valor promedio del pedido como número es sencillo: el ingreso total dividido por el número de pedidos para su negocio de comercio electrónico.

AOV es una buena métrica para comenzar a medida que comienza a explorar nuevas rutas de adquisición y venta adicional.

Después de todo, cuanto mayor sea el valor de su pedido, menos clientes necesitará adquirir. Al mismo tiempo, a corto plazo, le brinda más para trabajar. Mayores ingresos significan más dólares de publicidad.

Pero centrarse únicamente en AOV puede ser limitante. No solo no tiene en cuenta el costo de los bienes y otros gastos; AOV también limita su visión a las mejoras mensuales, en lugar de prestarse a un crecimiento a largo plazo.

Valor del cliente de por vida: un impulso de rentabilidad a largo plazo

A diferencia de AOV, aumentar el valor de por vida de un cliente tiene una visión de rentabilidad mucho más grande ya largo plazo.

Para calcular con precisión el LTV de su marca de comercio electrónico, necesita una vista precisa de todos los costos asociados con cada pedido: envío, costo de los bienes vendidos, tarifas de procesamiento y una tasa de reembolso promedio.

Tome esos ingresos netos y multiplíquelos por la frecuencia de compra anual del cliente y obtendrá el valor para el cliente.

Luego, p

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