Aplicar Omnichannel Marketing en cada paso del viaje del cliente

Un enfoque omnicanal va más allá del uso de una variedad de plataformas para comunicarse con su público objetivo. A diferencia del marketing multicanal, el marketing omnicanal requiere que cada plataforma juegue un papel único en su estrategia general. Su estrategia, entonces, requiere que todas las plataformas trabajen juntas para proporcionar la experiencia más personalizada a todos y cada uno de los clientes.

Para gestionar una campaña de marketing omnicanal exitosa, debe asegurarse de que cada canal realice una función única. Si un canal es redundante, no lo necesita. Además, debe planificar exactamente qué canales y estilos de comunicación funcionarán mejor para cada una de las cinco etapas en el viaje típico del cliente: el visitante, el suscriptor, el comprador, el cliente y el cliente habitual.

Omnichannel Marketing Customer Journey # 1: The VisitorEl visitante es alguien sin relación previa con su marca o sitio web. Es posible que sea la primera vez que se encuentren con usted o que también se hayan enterado de usted antes y hayan visitado su sitio web varias veces, pero nunca se hayan suscrito a un servicio ni hayan realizado una compra. De hecho, hay ocasiones en que los que visitan por primera vez hacen una compra, sin embargo, esto rara vez sucede y es poco realista para usted hacer ese objetivo.

De hecho, los puntos de contacto 6-7 a través de múltiples canales son lo que normalmente se necesita para que una persona pase de ser la primera vez que visita a un cliente que paga. En esta etapa, el objetivo realista sería convencerlos de que se suscriban y la mejor manera de hacerlo es a través de un formulario de registro.

FORMULARIOS DE REGISTRO: SITIO WEB

Algunas de las mejores herramientas de marketing omnicanal le permiten crear fácilmente formularios de registro personalizados para su sitio web. Se sabe que las páginas de destino son las más efectivas, con una tasa de suscripción promedio del 23%. Wheel of Fortune y otras formas gamificadas también ofrecen tasas de suscripción impresionantes, con un promedio de alrededor del 10%. Aunque administre tasas de suscripción promedio de menos del 5%, las ventanas emergentes y los cuadros de registro pueden ofrecer un buen valor dependiendo del contexto y del contenido.

El truco para hacer que los formularios de registro funcionen como parte de su marketing omnicanal es apuntar al tipo de formulario correcto y utilizar la mensajer

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