B2B: 3 formas de construir relaciones positivas con clientes

Para la mayoría de las empresas, cumplir con los objetivos de ventas objetivo y las métricas clave de ingresos son las principales prioridades. Si bien los equipos ejecutivos entienden que construir relaciones positivas con los clientes es importante, no es la métrica más fácil de cuantificar. Por esta razón, muchas compañías terminan ignorando el trabajo que se necesita para construir relaciones con los clientes, y comienzan a centrarse en otras métricas más fáciles de rastrear, como los acuerdos cerrados y las ventas adicionales.

En un entorno de empresa a empresa, la falta de una relación sólida con el cliente puede causar una reducción en la retención de clientes, un bajo número de ventas adicionales con los clientes existentes y una alta tasa general de rotación de clientes. Esto es importante para las empresas B2B porque la rotación tiene un impacto directo en las ganancias. Para evitar perder clientes y ayudar a aumentar la retención de clientes, considere las siguientes tres formas en que las empresas pueden construir relaciones positivas con clientes B2B.

1. Desarrolle una buena relación a través de una experiencia de incorporación de guantes blancosCasi el 75 por ciento de todas las ventas B2B a nuevos clientes tardan un mínimo de cuatro meses en cerrarse, indica el informe de CSO Insights 2019. Antes de cerrar un acuerdo, las empresas brindan a los compradores B2B un tratamiento VIP en forma de amplios esfuerzos de conciencia de marca, marketing dirigido, conversaciones con múltiples partes interesadas y tácticas personalizadas en cada paso del camino.

Está claro que se requiere mucho esfuerzo para asegurar un cliente B2B, pero con demasiada frecuencia, todo el esfuerzo y la atención personalizada que se dedica al proceso de ventas desaparece una vez que se cierra el trato, dejando a los nuevos clientes resolver las cosas sin un camino claro. adelante del vendedor.

En lugar de dejar a los clientes una vez que firman en la línea punteada, asegúrese de tomarse el tiempo para incorporar al cliente correctamente con su oferta y con todos los departamentos que administrarán la relación continua con el cliente.

La incorporación ofrece a las empresas la oportunidad de alinear las expectativas de la relación y garantizar que los clientes sean plenamente conscientes de las capacidades de una solución. Más allá de la capacitación o la creación de cuentas, el proceso también establece el to

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