B2B: 4 puntos para transformar tus clientes en evangelistas

Si pasara una noche en una ciudad que nunca había visitado antes y tuviera dos recomendaciones de restaurantes, una del conserje del hotel y otra de un amigo, probablemente seguiría el consejo de su amigo. En general, encontramos las opiniones de personas que conocemos y nos gustan más creíbles que las recomendaciones de un extraño: es solo la naturaleza humana.

Por eso también las marcas de empresa a consumidor (B2C) invierten en campañas de influencia: las recomendaciones amigables son una herramienta de publicidad increíblemente poderosa. Funciona de esa manera en el mundo de empresa a empresa (B2B) también. En los viejos tiempos, los clientes potenciales contactaban a un proveedor, leían investigaciones de la industria o descargaban un folleto de ventas. Ahora miran a sus compañeros y casi el 95 por ciento leen reseñas en línea.

Dado que sus clientes B2B están dando múltiples pasos antes de hablar con un representante de ventas, el trabajo de marketing es nutrir clientes potenciales en la parte superior del embudo de ventas de la manera más efectiva. Y la herramienta publicitaria más eficiente son los evangelistas de marca: clientes que aman su producto y están dispuestos a compartir su experiencia con sus compañeros. Aquí hay un plan para ayudarlo a crear un ejército de evangelistas de marca:

Paso 1: Céntrate en el éxito del cliente

Al final del día, a los clientes B2B les gusta su producto porque les ayuda a tener éxito en el trabajo. Entonces, para crear evangelistas de marca, haga del éxito del cliente su objetivo número uno. Tiene que ser integral para la cultura de su empresa, y cada empleado en cada función debe comprender que su misión final es ayudar a los clientes a tener éxito.

Otro punto a tener en cuenta es que lo que se mide es lo que se hace, así que haga del éxito del cliente una medida clave del desempeño del personal al calificar a los empleados en retención. Ayudar a los clientes a resolver un problema (atención al cliente) y encontrar oportunidades de ventas adicionales (ventas) es fundamental, pero todo debe relacionarse con el objetivo general del éxito del cliente.

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