B2B: 42% de Marketers admiten no personalizan todo lo posible

A pesar de los beneficios asociados con la entrega de una experiencia personalizada al cliente, una nueva investigación muestra que no todas las campañas de marketing B2B incluyen planes desarrollados para hacerlo.

Folloze encuestó recientemente a más de 200 profesionales de marketing y ventas B2B, y determinó que el 77% cree que las experiencias de marketing personalizadas mejoran las relaciones. Alrededor del 55% cree que la personalización del marketing conduce a mayores tasas de conversión de ventas y crecimiento futuro. Sin embargo, el 42% de los encuestados admitió que sus esfuerzos de marketing no están totalmente personalizados.

Aproximadamente el 39% dijo que su estrategia de marketing personalizada existente es de naturaleza algo sofisticada, y el 15% declaró que su plan no es sofisticado en absoluto.

Alrededor del 31% de los encuestados afirmó que los correos electrónicos personalizados, por ejemplo, a menudo despiertan su interés. El 18 por ciento dijo que provocó sentimientos felices, mientras que el 12 por ciento cree que los correos electrónicos personalizados muestran que una persona los recibe.

Cómo los especialistas en marketing personalizan la experiencia del cliente

En un intento por personalizar la experiencia del cliente, investigaciones anteriores muestran que los especialistas en marketing están cambiando a estrategias omnicanal.

Merkle publicó su Informe de participación del cliente 2020, y los datos sugieren que el 88% de los especialistas en marketing han pasado de las actividades tradicionales de la campaña a estrategias más omnicanal, en parte para personalizar la experiencia general del cliente.

La mayoría de los especialistas en marketing (71%) afirman que están evaluando la efectividad de las comunicaciones con los clientes al observar los niveles de compromiso. Alrededor del 59% está examinando las conversiones / ventas absolutas, mientras que el 55% está utilizando su tasa de retención de clientes para medir la efectividad.

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