B2B: 6 pasos simples para mejorar tu retención de clientes

El viaje del comprador de empresa a empresa es a menudo difícil y largo. Según Gartner, el grupo de compras típico para una solución B2B compleja involucra de seis a 10 tomadores de decisiones, cada uno de los cuales aporta información que reunieron de forma independiente para compartir con el grupo antes de tomar una decisión.

Esta información a menudo abre la puerta a nuevas sugerencias, creando un proceso de compra aún más largo. Con los equipos de ventas haciendo un esfuerzo significativo y trabajando para asegurar a cada cliente, las compañías deben encontrar formas de asegurarse de que puedan retener a esos clientes después de firmar.

Un camino es a través del equipo de atención al cliente de una empresa. Si bien mejorar su equipo de atención al cliente B2B puede parecer un proceso a largo plazo, no es necesario que lo sea. No importa en qué etapa se encuentre su empresa, hay pasos, tanto grandes como pequeños, que puede tomar y que tendrán un impacto medible en el negocio.

Los siguientes son seis cambios que las empresas pueden hacer para mejorar la atención al cliente B2B y ayudar a aumentar la retención en cuestión de semanas.

1. Programe seguimientos periódicos con sus clientes

No todas las interacciones con sus clientes deben girar en torno a la resolución de un problema. Muchas empresas no piensan consultar regularmente con sus clientes, especialmente cuando las cosas van bien.

Los clientes probablemente no tendrán una impresión positiva de su empresa o producto si hablan con usted solo cuando algo está roto. Para convertirse en un socio confiable, las conversaciones regulares son imprescindibles. Hable con los clientes sobre su relación comercial, así como sobre sus propios objetivos y planes como empresa, y sobre cómo puede ser un buen socio para ellos mientras intentan navegar y crecer dentro de su propia industria.

El registro regular con los clientes puede ser una buena oportunidad para que la atención al cliente y el éxito del cliente trabajen juntos. Debido a que ambos equipos son responsables de administrar la relación con el cliente después de la venta, a menudo necesitan mucha de la misma información sobre un cliente para mantener la relación.

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