B2B Win! Volver a involucrar a clientes y prospectos anteriores

Gran parte del marketing se trata de establecer una base sólida para las ventas, llevar clientes potenciales calificados a la puerta y mantenerse conectado y tener en mente a sus clientes existentes. Sin embargo, hay un par de audiencias que a menudo se descuidan al desarrollar el plan de marketing de una empresa … prospectos / clientes pasados ??/ inactivos. ¡Hemos descubierto que estos compradores pueden ser una excelente fuente de negocios!

¿Por qué son tan valiosos?

– Te conocen y (con suerte) te quieren.

– Entienden sus productos y servicios y el valor que usted proporciona.

Si eran clientes, le pagaban dinero en el pasado, ¡y tal vez lo vuelvan a hacer! Sigue leyendo para obtener la primicia.Comience con retenciónSeríamos negligentes si no discutiéramos la necesidad de permanecer comprometidos con sus clientes actuales y retenerlos. De hecho, Bain & Company descubrió que aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% aumenta las ganancias en un 25% a 95%.

Las métricas de retención de clientes y abandono son indicadores críticos de la salud de su negocio. Por lo tanto, antes de concentrarse en volver a involucrar a los contactos perdidos, asegúrese de haber reducido la fricción a lo largo del ciclo de vida del cliente y de que está reteniendo más clientes de los que está perdiendo.

Clientes: de activo a inactivo: una transición suave

Dicho esto, a veces tiene sentido separarse. Tal vez su cliente tuvo problemas de presupuesto, quiso llevar su negocio en una dirección diferente, necesitó servicios que no ofreció o decidió llevar la función que proporcionó internamente.

Existen numerosas razones por las cuales los buenos clientes se van. Cuando lo hagan, asegúrese de que la transición de activo a inactivo se maneje de manera estratégica. Esto garantiza que sus clientes no simplemente se desvanezcan y se olviden de usted, y que cuando realiza un alcance adicional para volver a involucrarlos, no saldrá de la nada ni parecerá egoísta.

Aquí hay algunas acciones para tomar durante esa transición:

– Comparta los resultados que ha logrado y solicite un testimonio. Cuando finaliza un proyecto o tarea, es tentador pasar rápidamente al siguiente. Pero tomarse el tiempo para hacer un informe con su cliente sobre lo que se logró puede cosechar recompensas al finalizar el compromiso con una nota positiva. Si su cliente está dispuesto a dar un testimonio, haga que alguien lo llame

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