B2B: Cómo conocer a tus clientes con Machine Learning

Las empresas B2C son consideradas líderes en las iniciativas de análisis de clientes. Varios canales, como el comercio electrónico, las redes sociales y el comercio móvil, han permitido a estas empresas esculpir el marketing y ofrecer excelentes servicios al cliente. Especialmente, la gran cantidad de datos y análisis avanzados a través de procedimientos de aprendizaje automático han permitido a los estrategas B2C reconocer mejor el comportamiento del consumidor y sus actividades a través de sistemas en línea.

El aprendizaje automático también ofrece una capacidad emergente para obtener información sobre clientes comerciales. Sin embargo, la adopción por parte de las empresas B2B todavía tiene que despegar. A pesar de la creciente popularidad del aprendizaje automático, todavía hay mucha confusión sobre cómo encaja en la comprensión actual del servicio al cliente B2B. Así que aclaremos eso hoy.

Aprendizaje automático para comprender patrones en las acciones del cliente

Sabemos que el aprendizaje automático es simplemente una clase de algoritmos diseñados para imitar nuestra inteligencia sin comandos explícitos. Y, este enfoque es el más cercano a cómo reconocemos patrones y correlaciones que nos rodean y llegamos a una comprensión más elevada.

Las actividades tradicionales de información B2B giraban en torno a datos limitados, como el tamaño de la empresa, los ingresos, la capitalización o los empleados, y el tipo de industria clasificada por códigos SIC. Sin embargo, una herramienta de aprendizaje automático correctamente programada lo ayuda a segmentar de manera inteligente a los clientes en función de la información en tiempo real.

Identifica las percepciones pertinentes sobre las necesidades, actitudes, preferencias y comportamientos de los clientes con respecto a sus productos o servicios y utiliza estas percepciones para optimizar las acciones actuales de marketing y ventas.

Aprendizaje automático para la segmentación de datos del clienteAl aplicar el aprendizaje automático en todos los datos del cliente que recopilamos a través de sus acciones con nuestros sitios web, los especialistas en marketing pueden administrar y comprender rápidamente el ciclo de vida del comprador, el mercado en tiempo real, desarrollar programas de lealtad, formar comunicaciones personalizadas y relevantes, obtener nuevos clientes y retener clientes valiosos por un período más largo.

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