B2B: Cómo crear experiencias de cliente excepcionales

Según un informe reciente de Dun & Bradstreet, el 90 por ciento de los especialistas en marketing B2B creen que sus organizaciones necesitan enfatizar la experiencia del cliente tanto como lo hacen sus contrapartes B2C. Y aunque el 38 por ciento de esos especialistas en marketing B2B confía en que son mejores que la competencia en la creación y entrega de experiencias de clientes, casi una cuarta parte de ellos siente que se han quedado atrás.Lo que muestra el informe es que las marcas B2B entienden el valor de las experiencias omnicanal personalizadas. El problema, en otras palabras, no es la conciencia. Sin embargo, están luchando para crear esas experiencias para sus clientes, y el resultado de esto no es solo que su comercialización está sufriendo, sino que sus clientes también están perdiendo.

Pero no hay ninguna razón por la cual los especialistas en marketing B2B deberían estar en desventaja cuando se trata de crear experiencias excepcionales para los clientes. Comparten el entusiasmo de sus contrapartes B2C por satisfacer a los clientes y entienden que la personalización puede traducirse en lealtad, lo que significa un mayor valor para el cliente a largo plazo. Pero existe la creencia generalizada de que los profesionales B2B están de alguna manera en el último plano, y esta es una resaca de una época en que este lado del mundo del marketing consideraba las industrias y los roles, en lugar de los individuos.

En un momento en que los fundadores, los CEO y los MD se están volviendo cada vez más jóvenes, podemos estar seguros de que agrupar a las personas de la manera antigua no va a funcionar. Los profesionales modernos, incluso en el C-suite, no son personajes bidimensionales con trajes, sino personas tan diversas como usted o yo, y eso significa lo que nos compromete a ser igualmente diversos. Comprender esto, y pintar una imagen de personas individuales en el contexto de un negocio, es vital para crear con éxito excelentes experiencias de clientes B2B.

La solución es segmentar a los clientes como lo haría un vendedor de B2C y luego conectar la información al modelo B2B. Y eso significa emplear no solo los métodos tradicionales de investigación, sino también el uso de herramientas avanzadas, como la tecnología de escucha social Sysamos, para recopilar datos e informar su comprensión de los diferentes grupos de usuarios. Ahora puede seguir fácilmente las tendencias del mercado, interactuar

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