B2B: Crecimiento de SaaS: 7 maneras de generar negocios repetidos

A medida que su negocio crece, retener su base de clientes existente se vuelve tan importante como generar nuevos clientes.

Un embudo con fugas en un negocio SaaS hará que gaste demasiado en la adquisición de clientes y le impedirá alcanzar sus objetivos de crecimiento.

Ya sea que provenga de una organización SaaS B2B o B2C, aquí hay siete formas efectivas que puede usar para mejorar la retención, la lealtad y las referencias de los clientes.

1. Establecer objetivos de ingresos recurrentes

¿En qué porcentaje de sus ingresos anuales depende de los negocios repetidos?

Para negocios basados ??en suscripción, la proporción de clientes existentes a nuevos continuará aumentando con el tiempo.

¿Cómo se mide el éxito durante tres, seis y 12 meses?

Algunos objetivos comunes en torno a los ingresos recurrentes incluyen:

– Bajando la rotación.

– Aumento de los ingresos por ventas adicionales de los clientes existentes.- Incremento del volumen de nuevos clientes.

Ahora que sabe cómo debe ser el éxito, es hora de comparar su posición actual.

2. Encuesta y segmento

¿Con qué frecuencia reúne los comentarios de los clientes?

NPS (puntaje neto del promotor) es una de las formas más comunes para que las empresas evalúen la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo, pero la encuesta puede realizarse de varias maneras.

Al reunir NPS de clientes cada 3 a 6 meses, puede segmentar los niveles de satisfacción de sus clientes en diferentes períodos de su vida.

Esto es útil para comprender qué período de tiempo aproximado le toma al cliente cumplir con ciertos puntos de fricción con su producto.

A partir de ahí, puede alinear a su equipo de éxito del cliente para ayudarlo a reducir o limitar esta fricción.

Después de segmentar a sus clientes por NPS, tiene una idea clara de qué porcentaje de sus clientes son promotores, pasivos o detractores. Estas tres listas son un poderoso punto de partida para ayudarlo a priorizar dónde enfocar sus esfuerzos de retención.

Ahora que tiene un punto de referencia claro y una segmentación de su base de clientes, aquí hay algunas cosas que puede hacer para ayudar a su organización a aumentar los ingresos recurrentes.

3. Fortalezca su proceso de incorporación

¿Cuáles son sus procesos el día que el cliente firma el contrato?

Incorporar a sus clientes con las expectativas adecuadas de resultados, al ritmo correcto, con el programa educativo y

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