B2B: ¿Es tan importante es la automatización en B2B?

Desde que la automatización de fábrica se convirtió en un lugar común, otras funciones comerciales también la han adoptado. La automatización elimina tareas laboriosas de su carga de trabajo y libera su tiempo para trabajar en problemas de alto nivel. La adopción generalizada de Internet introdujo el concepto de automatización digital.

La automatización se ha convertido en una práctica estándar en el comercio electrónico B2C. Los vendedores en línea automatizan sus correos electrónicos de marketing, precios, reposición, incluso su publicidad PPC. Pero la automatización es igual de útil en el mundo de las ventas B2B. He aquí por qué, y cuatro formas de aplicar la automatización para mejorar el proceso de ventas.

Los objetivos de alto valor requieren una personalización cuidadosa

Es imprescindible automatizar los correos electrónicos de marketing para clientes B2C e incluso productos SaaS B2B de gama baja, porque el modelo de alto volumen / bajo costo significa que cada cliente representa una parte muy pequeña de los ingresos generales.

A menudo, la personalización básica (como la simple adición de un nombre) es suficiente para aumentar ligeramente el rendimiento. Una personalización más sofisticada puede aumentar las ventas, pero debe compararse con el costo y la complejidad del software requerido.

Sin embargo, en las ventas B2B de productos complejos, una empresa puede prosperar con solo un puñado de clientes de alto valor, lo que significa dos cosas: primero, no puede permitirse el abandono y, en segundo lugar, no puede salirse con la automatización de la personalización. La personalización debe ser profunda y significativa para demostrar el nivel de compromiso profesional.

Los chatbots pueden proporcionar un rico soporte en todo el bloqueDebido a que los clientes B2B confían en sistemas complejos para ejecutar sus operaciones comerciales, no pueden permitirse el tiempo de inactividad; por lo tanto, tienen altas expectativas para los niveles de servicio al cliente. No considerarán Estas no son horas oficiales de oficina como una excusa convincente para no ayudar con un problema.

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