B2B: Los líderes será más facil que apliquen prácticas de CX

Como resultado, los líderes en marketing B2B tienen más probabilidades de ejecutar una amplia gama de prácticas de responsabilidad de la experiencia del cliente (CX) que sus contrapartes, según una nueva investigación.

Medallia publicó recientemente el informe Estableciendo el estándar para CX en B2B, y las estadísticas mostraron que el 58% de los líderes de marketing B2B tienen más probabilidades de compartir comentarios con los empleados responsables de actuar sobre los comentarios o inquietudes específicos de los clientes, en comparación con solo el 16% de sus contrapartes. Casi el 91% está más inclinado a escuchar las opiniones de sus compañeros de trabajo como una forma de comprender y mejorar la experiencia del cliente, en comparación con solo el 62% de sus contrapartes.

Curiosamente, el 82% de los líderes de marketing B2B también tienen estrategias formales de comunicación para impulsar la comprensión de los comentarios de los clientes y comunicar los resultados y los éxitos. Esto se compara con el 45% de todos los otros vendedores.

Brindar experiencias de clientes excelentes y consistentes a clientes B2B requiere una planificación cuidadosa, coordinación y compromiso, escribieron los autores del informe.

Presupuesto y su papel en la entrega de un CX impactante

La estrategia con CX en mente no es el único factor que juega un papel en el éxito general del marketing B2B. Investigaciones anteriores sugieren que el presupuesto también suele ser una variable que los especialistas en marketing deben tener en cuenta.

Merkle realizó su Informe de participación del cliente para el cuarto trimestre de 2019 y descubrió que el 86% de los vendedores tenían un presupuesto definido para ejecutar mensajes personalizados. Casi el 82 por ciento tenía conjuntos de herramientas para priorizar y coordinar CX en todos los canales.

Además de eso, el 89% tenía una estructura organizativa para ejecutar un plan de marketing multicanal personalizado.

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