B2B: Primero camina y luego corre, Crecimiento sostenible

El comercio electrónico B2B se está expandiendo rápidamente con nuevos servicios innovadores y estrategias de marketing. Gran parte de la innovación se centra en mejorar la personalización mediante la captura de datos completos del usuario para adaptar la experiencia en el sitio. Sin embargo, ofrecer dicha personalización suele ser el último paso en un sitio sofisticado de comercio electrónico B2B. Hay requisitos previos para abordar primero.

Puede ser útil identificar dónde se encuentra actualmente. Un modelo de madurez digital puede ayudar. Ejemplos incluyen:

– Gartner Research: Modelo de madurez empresarial digital: 9 competencias determinan la madurez.- Episerver: El modelo de agilidad digital para mejorar la experiencia del cliente.- Forbes: Las cuatro etapas de la madurez digital: ¿Cómo clasifica su organización?

En esta publicación, abordaré la madurez digital en relación con el comercio electrónico B2B, para garantizar un crecimiento sostenible.

Etapa 1: Ventas digitales

Las empresas B2B en la etapa 1 están configurando el comercio digital. Es posible que hayan estado en el negocio durante mucho tiempo con procesos de ventas, pero aún no venden productos en línea.

Las empresas en esta etapa pueden ser:

– Comparación de plataformas.

– Revisión de sistemas de software internos.- Examinar datos existentes, como precios y descripciones de productos.- Estructurar su equipo para apoyar las ventas digitales, internamente y a través de proveedores.- Definición y ajuste de procesos actuales para una experiencia digital eficiente y consistente.

En esta etapa, las empresas B2B deben responder:

– ¿Su comercio digital está dirigido a obtener clientes, apoyar a los existentes, o ambos?- ¿Cómo compensar a los vendedores por las ventas digitales?- ¿Pueden los clientes ver pedidos sin conexión en el sitio de comercio electrónico?

Al final de la etapa 1, una empresa B2B está vendiendo al menos el 50 por ciento de sus productos en línea.

Etapa 2: Personalización LiteLas empresas en la etapa 2 están, nuevamente, vendiendo la mitad o más productos en línea. Crecer en esta etapa significa mejorar la experiencia del cliente. Las mejoras pueden incluir:

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