B2C: Convertir al comprador de vacaciones en habitual

Más compradores Aumento de ventas. Grandes pedidos. El tramo de cinco días de este año entre el Día de Acción de Gracias y el lunes cibernético dejó eco de cha-chings resonando en la atmósfera minorista. Un récord de 190 millones de estadounidenses compraron durante el fin de semana de Acción de Gracias, y aún no han terminado.

Este será el primer año que todos los días en noviembre y diciembre superará los US $ 1.000 millones en ventas en línea, predijo Adobe Digital Insights.

Sin embargo, esta no es la economía navideña en auge de su madre. La mayoría de esos 190 millones de consumidores estadounidenses hicieron sus compras en línea, y más de la mitad de las compras del Black Friday provienen de compradores primerizos.

Las posibilidades de que haya tenido o vaya a tener un nuevo cliente completar una compra en línea en estas fiestas sin haber visitado su tienda (física o digital), son … bueno, bastante altas.

Como si la conversión de un nuevo comprador en un comprador habitual ya no fuera lo suficientemente compleja, agregue a la mezcla un panorama vacacional hipercompetitivo, una letanía de descuentos cibernéticos interminables y la logística exigente de las entregas de paquetes de vacaciones a tiempo.

¿Qué puede hacer, en ausencia de la oportunidad de interactuar con los clientes cara a cara, para convertir a sus compradores en línea por primera vez en clientes habituales después de que la temporada navideña se desenvuelva y se guarde? Aqui hay algunas ideas.

1. Regístrese en su tienda digital

Es difícil pasar por alto la atención especial que los minoristas prestan a sus escaparates en esta época del año. Quiero decir, solo echa un vistazo a Saks Fifth Avenue. Se centró en su tema Frozen 2, completo con una actuación de Idina Menzel, canto y baile del coro de 50 personas y espectáculo de fuegos artificiales.

Si bien es probable que no haya una forma elegante de reproducir tales teatrales en un navegador web o aplicación móvil, los minoristas deben prestar la misma atención, si no más, a su tienda digital.

Evalúe la presencia de su tienda en línea en menos de cinco minutos considerando las siguientes preguntas:

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