B2C: En 2020, hay que Ofrecer una mejor experiencia del cliente

B2C: En 2020, hay que Ofrecer una mejor experiencia del cliente

KoMarketingWednesday, February 5, 2020

A medida que los especialistas en marketing miran hacia los próximos meses, una nueva investigación sugiere que se centrarán en proporcionar una experiencia de cliente única y personalizada a sus prospectos.

Adobe publicó recientemente el informe Tendencias digitales 2020, y las estadísticas mostraron que el 25% de los líderes de CX y el 23% de los vendedores principales se centrarán en la focalización y la personalización en su organización en 2020. Alrededor del 20% de los líderes de CX y el 27% de los principales Los especialistas en marketing también declararon que la gestión del recorrido del cliente será una prioridad en su empresa este año.

Aproximadamente el 36% de los líderes de CX afirman que ya han incorporado la entrega de experiencias personalizadas en tiempo real en sus negocios, y el 38% de las grandes organizaciones declararon lo mismo.

Brindando una experiencia de cliente consistente

Aunque los especialistas en marketing se dedican a proporcionar una experiencia del cliente memorable y consistente, investigaciones anteriores sugieren que no siempre han tenido éxito en esta área.

Dun y Bradstreet, junto con AdWeek, llevaron a cabo el informe B2B Entra en la Era de la Experiencia: Perspectiva de Marketing y Publicidad Impulsada por Datos 2020, y las estadísticas mostraron que para la mayoría de los vendedores (43%), es extremadamente importante ofrecer un servicio consistente Experiencia del cliente a través de canales digitales y fuera de línea.

Dicho esto, solo el 7% dijo que estaban muy por encima de la competencia cuando se trata de lograr este objetivo. La mayoría de los encuestados (36%) afirmó que estaban a la par de la competencia.

La mayoría de los especialistas en marketing (33%) declararon que con frecuencia no pueden aprovechar al máximo los datos y las herramientas de datos que tienen actualmente, y está obstaculizando su capacidad para ofrecer una experiencia mejorada de cliente multicanal u omnicanal.

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