La popularidad del comercio electrónico B2B está en aumento.

Frost & Sullivan predicen que el comercio electrónico B2B llegará a $ 6,6 billones en 2020.

Pero, con esta mayor oportunidad de mercado, aumentan las expectativas de los clientes.

Ahora es más probable que nunca que apoye a compradores y compradores B2B que han crecido con Internet y la era digital al alcance de sus manos. De hecho, Lead Forensics afirma que más del 73% de las transacciones de ventas B2B ahora involucran a tomadores de decisiones mileniales.

Para satisfacer a esta nueva cohorte de compradores, es vital un proceso de gestión de pedidos B2B simplificado.

Tratar con la complejidad

Los pedidos en línea B2B tienden a ser más complejos que el promedio de venta en línea B2C.

A menudo tienen un mayor costo de adquisición de clientes, mientras que el ciclo de compra promedio suele ser mucho más largo y requiere tecnologías más avanzadas como perforaciones, RFP y EDI.

Pero al utilizar un sistema de gestión de pedidos en línea combinado con flujos de trabajo de mejores prácticas y una estrategia sólida, su empresa puede mejorar su eficiencia operativa y superar los desafíos frecuentemente asociados con la gestión de pedidos B2B.

Gestión de pedidos B2B

La gestión de pedidos B2B es el proceso de seguimiento de los pedidos realizados por los clientes de su empresa y la gestión de los procesos de cumplimiento necesarios para ellos.

Un proceso de gestión de pedidos B2B típico se ve así:

1. Su representante de ventas ingresa el pedido de su cliente en su sistema de seguimiento de pedidos, ya sea software de gestión de pedidos, ERP o hojas de cálculo manuales.- Si tiene un negocio de comercio electrónico B2B, entonces este primer paso puede ser sobrescrito por su cliente haciendo su propio pedido en línea, ya sea a través de una plataforma de comercio electrónico B2B dedicada como BigCommerce o a través de un portal en línea personalizado.2. Se envía una confirmación de pedido al cliente.3. Los productos se reservan y asignan a los pedidos, ya sea de forma manual o automática.4. El pedido se envía al almacén para ser recogido, embalado y enviado, mientras que se crea un pedido en espera para cualquier artículo agotado.5. Se envía una confirmación de envío al cliente.6. El pedido es entregado y recibido por el cliente.

En ocasiones, es posible que también deba realizar un seguimiento y administrar devol

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