Centra tuu estrategia en la experiencia de cliente

En B2B, casi el 60% de la toma de decisiones empresariales ya ha sucedido antes de que los compradores se acerquen a sus posibles proveedoresEs una estadística con la que todos estamos familiarizados y en el mundo digital de hoy en día no es sorprendente: es mucho más fácil realizar una investigación inicial de sus posibles proveedores, desde Pagar su sitio web hasta rastrear opiniones de productos o de servicio al cliente. Los compradores también pueden emitir un juicio informado sobre la ética y la personalidad de una empresa, desde su tono de voz hasta la forma en que responden a los comentarios de las redes sociales. Antes de ponerse en contacto directamente con una organización, los compradores han hecho varias suposiciones sobre las empresas, sus productos y el servicio al cliente, y han llegado a la decisión de trabajar con ellos.

Para los vendedores, esta tendencia creciente presenta nuevas oportunidades; podemos usar canales digitales para ayudar a crear perfiles de empresas a través de un enfoque integrado, complementándolo con las redes sociales para ayudar a agregar personalidad a una marca. Podemos llegar a muchos más clientes y posibles clientes y saber mucho más sobre ellos. Sin embargo, si los clientes están más conectados que nunca, los problemas negativos se descubren rápidamente y la desconexión entre los mensajes externos y la experiencia del cliente se expone fácilmente, lo que significa que la reputación es fundamental para el éxito comercial. Las empresas ya no pueden enmascarar su verdadero desempeño de servicio y, en última instancia, cualquier esfuerzo de marketing y relaciones públicas será mucho menos eficaz si el mensaje de su compañía externa no está en línea con la realidad expresada por sus clientes.

La respuesta a este desafío? Tomarse el tiempo para comprender mejor a sus clientes y actuar de acuerdo con esa idea. Al escuchar los comentarios de los clientes y actuar en consecuencia, las empresas se diferencian realmente de la competencia y ofrecen una experiencia del cliente mucho más consistente.

Llegar a la opinión del clienteA principios de este año, encargamos una investigación para comprender y comparar la efectividad del marketing en más de 250 negocios. Un sorprendente 49% de los encuestados no realizan ninguna percepción del cliente. Sin embargo, sin él, ¿cómo pueden las empresas estar seguras de que su marketing cuidadosamente elaborado realmente resue

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