Centrarnos en los datos distingue ganadores de perdedores

A pesar de los informes de tiempos difíciles en el comercio minorista , que recientemente incluyeron la muerte de Toys R Us , un nuevo informe de Salesforce y Deloitte dice que estamos en medio de un renacimiento minorista, lo que significa que los minoristas y las marcas necesitan enfocarse en la experiencia del cliente para ganarse a los compradores.En una encuesta de 550 representantes de minoristas tradicionales, bienes de consumo y firmas manufactureras de marca, Salesforce descubrió que los participantes mantienen un promedio de 39 sistemas frontales para administrar los puntos de participación de los consumidores, como punto de venta, móvil, centro de llamadas, comercio electrónico y marketing por correo electrónico. , gestión social y de contenido.

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