Chatbots: todo lo que podrías haber perdido en el último año

Los seres humanos están más preparados que nunca para manejar una bandeja de entrada congestionada, gestionar crisis y personalizar las experiencias para los clientes a escala. Y todo gracias a nuestros amigos robots. Ha pasado más de un año desde que lanzamos por primera vez el soporte para los chatbots de mensajes privados de Twitter y Facebook en Sprout y hemos avanzado mucho. Hemos visto más de 1,000 chatbots construidos e implementados en nuestro Bot Builder, recibimos toneladas de comentarios de nuestros clientes y pasamos mucho tiempo innovando para competir mejor en el mercado.

Pero lo más importante, aprendimos algunas cosas. Con cada nueva actualización, descubrimos más acerca de lo que las marcas realmente quieren de los chatbots, y cómo pueden crear una mejor conexión con sus audiencias a través de las interacciones de los bots.

– Primero: incluso la experiencia de construcción más intuitiva no reemplazará la necesidad de una estrategia. La mayoría de las veces, las marcas requieren un poco de inspiración para comenzar. – Segundo: la construcción de un chatbot involucra una tonelada de partes móviles y un montón de partes interesadas. Una experiencia de construcción interactiva es clave, al igual que la colaboración. – Tercero: ¿De qué sirve un chatbot si está desconectado del resto de tus conversaciones sociales? Sin un sistema integrado de gestión de la conservación y análisis para medir / optimizar, su chatbot no durará.

Con estos aprendizajes en mente, profundicemos en cómo cada lección ha desempeñado un papel clave para ayudarnos a continuar impulsando la innovación en el Generador de Bot de Sprout, y descubrir formas de llevar los flujos de trabajo de su bot al siguiente nivel.Optimizar el tiempo para valorar con plantillas de bot

Con la creciente adopción de los chatbots durante el último año, hemos comenzado a descubrir por qué los consumidores usan bots, y lo que es más importante, por qué no. De hecho, la parte más difícil de construir un chatbot no es el aspecto técnico; más bien, es en la elaboración de la estrategia de contenido. Muchos clientes se compran al instante y están emocionados por crear un chatbot, pero tan pronto como comienzan, miran fijamente su pantalla en blanco y piensan: ¿por dónde empiezo?

Debido a esto, sentimos que era necesario ofrecerle un punto de partida. Al estudiar las estrategias y los casos de uso más comunes, hemos introducid

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