Cómo AI redefine el trabajo del vendedor por email

La personalización es una palabra que los especialistas en marketing usan todos los días sin un alto grado de reflexión.Algunos pueden combinar la segmentación o recomendaciones de productos con la personalización. Para otros, la personalización no significa nada más que [nombre] [apellido] en las comunicaciones.Sin embargo, la integración de martech y la aplicación del aprendizaje automático ahora permiten una personalización más sofisticada que realmente merece el nombre. A medida que esta tecnología de inteligencia artificial se vuelve más fácil y más económica para los profesionales del marketing, los roles de marketing se redefinen lentamente.

Todo esto es fácil de observar en la transformación de los proveedores de servicios de correo electrónico en plataformas de marketing, plataformas de personalización y otros soubreros. Aunque la publicidad de los vendedores puede avanzar un paso por delante de lo que está sucediendo en el mercado, el futuro parece estar cerca.La idea y la realidad de la personalización es lo que quería discutir con Raj Balasundaram, VP Solutions and Strategic Services en Emarsys, una plataforma de automatización de marketing B2C.Todo vendedor debe responder cuatro preguntasComencé preguntando ¿Qué es la personalización?Todo vendedor debe responder estas cuatro preguntas, respondió Balasundaram, ¿Quién? ¿Qué? ¿Cuando? ¿Cómo?Eso es fundamentalmente lo que hace la personalización. ¿Quién es el cliente? ¿Qué voy a decirles? ¿Cuándo o en qué contexto? ¿Y cómo voy a entregar ese mensaje?Las cuatro preguntas, continuó, deben ser respondidas a nivel individual, y deben ser contestadas cada vez que contactemos a la persona y sin pensar en qué canal vamos a enviar.Es este concepto de muchas decisiones individuales que se toman, cada una teniendo en cuenta algún aspecto del contenido, el tiempo y el canal que hace que esta personalización sea diferente.Balasundaram lo simplifica para mí: Las máquinas no segmentan, no personalizan, todo lo que piensan es un evento. Entonces, aquí está Ben, ¿Qué tengo que hacer con él? Es una transacción singular, en lugar de armar una lista o usar bloques de contenido inteligente, por ejemplo .Básicamente, esta es la automatización del marketing, pero con muchas más variables. En lugar de diseñar un puñado de vías que un consumidor pueda canalizar (por ejemplo, campañas de bienvenida, campañas de lealtad, etc.), la tecnología utiliza

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