Cómo construir una página de preguntas frecuentes

Su página de preguntas frecuentes no solo está ahí para abordar preguntas comunes sobre su negocio. Eso es sólo una parte de ello.

Una sección de preguntas frecuentes bien hecha puede ser una adición efectiva a su sitio web que cumple varias funciones, desde:

– Aliviar las ansiedades de compra que la copia de la página de su producto no aborda directamente.- Aliviar parte de la carga del soporte al cliente respondiendo públicamente a preguntas comunes.- Mejora de SEO y navegación del sitio.- Ganar confianza demostrando experiencia en productos y explicando su modelo de negocio.- Deleitar a los clientes respondiendo creativamente a sus preguntas.- Evitar proactivamente las quejas de los clientes y las críticas negativas.

Si no está utilizando su página de preguntas frecuentes en todo su potencial, estas son algunas de las preguntas que debe hacer para aprovechar al máximo esta sección a menudo olvidada de la mayoría de los sitios web.

¿Qué es una página de preguntas frecuentes?

La sección de Preguntas frecuentes (FAQ) es una parte de su sitio web en la que aborda inquietudes, preguntas y objeciones comunes que tienen los clientes.

Es diferente de su página Acerca de nosotros, donde cuenta la historia más amplia detrás de su marca. La sección de preguntas frecuentes, en su lugar, se ocupa de los detalles. Es el destino para buscar respuestas a preguntas específicas sobre su producto u operación comercial.

Su página de preguntas frecuentes también puede actuar como el primer punto de contacto para los clientes que buscan respuestas antes de que lo contacten directamente con sus preguntas.

En Shopify, por ejemplo, tenemos una página de preguntas frecuentes que responde a muchas preguntas que aquellos que inicialmente están considerando plataformas de sitios web pueden usar para ayudarles a aprender más sobre nuestras herramientas.

Cuando se usa correctamente, su página de preguntas frecuentes puede beneficiar a los clientes en diferentes partes del proceso de compra, ya sea que estén en la fase de consideración para comprender cómo obtiene su producto o si un cliente existente está resolviendo un problema.

En resumen, una página de preguntas frecuentes reduce la ansiedad general de comprar en línea, y eso contribuye en gran medida a que los clientes comprados compren de usted.

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