Cómo crear una experiencia del cliente que cree conversaciones

El objetivo común que comparten todos los dueños de negocios es el deSEO de hacer crecer su negocio. Estoy ahí con ellos.

Al centrarse en la experiencia del cliente, las empresas pueden lograr un crecimiento más eficaz que a través de cualquier otro medio.

Recientemente presenté este tema exacto durante un evento fantástico sobre la experiencia del cliente con mis amigos en Qualtrics. Mira mi sesión aquí. También obtendrá acceso a 8 sesiones maestras sobre experiencia del cliente con expertos líderes. ¡Bien hecho, Qualtrics!

Aquí hay un resumen de lo que discuto.

Mejore la retención y la adquisición mejorando la experiencia del cliente

Si bien muchas empresas piensan que la experiencia del cliente es una cosa, CX en realidad produce dos resultados deseables: 1) retención de clientes y 2) adquisición de clientes.

Según una investigación de Forrester y Adobe, las compañías que realmente invierten energía y recursos en la experiencia de sus clientes generan una tasa de retención 1.7 veces mayor que las compañías que no lo hacen.

Es lógico pensar que, si se enfoca en la experiencia, sus clientes se quedarán con usted por más tiempo, serán más leales y se beneficiarán de un aumento en su valor de por vida (LTV).

La retención es el beneficio del que más se habla cuando se trata de la experiencia del cliente. La adquisición, sin embargo, es el otro lado de la moneda CX.

Las empresas centradas en su experiencia tienen un retorno de gasto 1.9 veces mayor que las empresas que no lo hacen. Esto significa que las empresas que hacen de la experiencia del cliente una parte central de su negocio no solo mantienen a los clientes que han ganado, sino que también están atrayendo casi el doble de la cantidad de clientes que de otro modo tendrían.

La mayoría de la experiencia del cliente se basa en mejorar las cosas. Ya sea para mejorar la satisfacción general de su cliente, eliminar obstáculos, etc., tratar de lograr una experiencia que valga la pena para sus clientes es un objetivo valioso.

Después de todo, la mejora continua de la experiencia del cliente mejora la competencia de su negocio y, por lo tanto, sus esfuerzos de adquisición y retención.

Sin embargo, lo que aprendí durante los últimos años en mi investigación en Convince & Convert es que la competencia rara vez genera conversaciones.

Nadie dice NUNCA: Déjame contarte sobre esta experiencia perfectamente adecuada que acabo de te

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