Cómo los chatbots satisfacen las demandas de compra modernas

El comprador moderno se ve impulsado por el rápido acceso a los productos y servicios, las respuestas rápidas a la velocidad de las preguntas y las interacciones de sitios web de baja fricción. También les encantan las experiencias personalizadas. Llamémosles Rápido y curioso. Un estudio de insidesales.com y Harvard Business Review descubrió que si espera 5 minutos para responder después de que un contacto inicial hace contacto, hay una reducción de 10 veces en sus probabilidades de ponerse en contacto con que llevó a. Después de 10 minutos, esta estadística se desploma a una disminución del 400% en sus probabilidades de calificar a un candidato. Deja que eso se hunda. El Rápido y el Curioso no están jugando.

Si desea seguir el ritmo de la forma en que a los consumidores modernos les gusta comprar, debe poder reunirse con ellos donde sea que se encuentren en su sitio web y en el embudo de ventas.

Cue chatbots …

Estos son un excelente intermediario para ayudar a curar experiencias personalizadas, disminuir la fricción y obtener las respuestas que necesitan los compradores a la velocidad de una ventana emergente. Los chatbots se pueden usar en sitios web y en algunas plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter. Jon Davis, CEO de Shape, ofrece una manera útil de pensar en los chatbots: visualice su sitio web o páginas sociales como una tienda. El chatbot es el amable empleado de ventas que le pregunta a la gente por qué han venido, qué les interesa y cómo pueden ayudar a dirigirlos. Al pensar en cómo configurar un flujo de conversación de chat-bot, Drift ofrece esta excelente guía:

Establecer la comunicación y el flujo correctos en función de la intención del usuario y la ubicación del embudo es la primera clave para el éxito, y hay seminarios web, documentos informativos e infografías que ayudan en este aspecto. Uno de los casos de uso más interesantes, especialmente para B2B, es poder hablar directamente con sus audiencias de ABM. Curar una experiencia de bot personalizado para las empresas que está intentando atraer y que están participando activamente en su sitio es un marketing inteligente. Hablar directamente a estas audiencias de alto valor con mensajes personalizados es un valor clave de un chatbot.

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