Cómo los proveedores de SaaS pueden evitar la pérdida de clientes

Como dice el axioma: “Haz nuevos amigos, pero conserva los viejos. Uno es plateado, el otro dorado.

Todos sabemos que los nuevos clientes son importantes, pero la retención es primordial para la rentabilidad. De hecho, cuesta más adquirir nuevos clientes que aumentar las ventas de clientes satisfechos. Entonces, ¿por qué se van los clientes?

La investigación muestra que solo uno de cada 26 clientes insatisfechos se queja. Y, una encuesta reciente de Gartner reveló que el 81% de los encuestados dijeron que esperan competir en su mayoría o completamente sobre la base de la experiencia del cliente en menos de dos años.Aquí hay cinco formas en que un enfoque en la experiencia del cliente puede ayudarlo a aumentar la retención y mejorar constantemente los ingresos de SaaS.

1. Comunicarse y conectarse

Con SaaS, es fácil para un cliente retirarse y suscribirse a otro proveedor, lo que hace que la comunicación constante sea importante. Y, la comunicación es una calle de doble sentido.

Muchas veces los clientes no revelan sus necesidades comerciales completas desde el principio. Cuando de repente le presentan nuevas expectativas a un proveedor, eso puede presentar dificultades. Otras veces, una persona de ventas o servicio puede perder un punto crucial en términos de las necesidades del cliente. Ambos escenarios pueden ser la razón del abandono.

Si bien la comunicación es clave, es esencial ir un paso más allá y conectarse con los clientes. Cuanto más personalizada sea su relación, más indispensable será su servicio. Las cabezas más frías prevalecen y la resolución de problemas es en realidad una oportunidad para promover el vínculo. Su cliente quiere sentir que lo escuchan, asegúrese de que su equipo demuestre que lo hace.

2. A bordo para aumentar el éxitoEl mejor momento para establecer una relación y demostrar que desea que un cliente tenga éxito es la llamada de incorporación. Las personas compran a personas, rara vez a empresas, por lo que hacerlo personal hace la diferencia. Por ejemplo, asegúrese de que el cliente tenga el nombre y la información de contacto del representante asignado. Un alto nivel de compromiso desde el principio establece el tono para una relación a largo plazo.Determine una nueva ruta del cliente que incluya tantas fases como sea posible que afecten positivamente su éxito. Como ejemplos, la incorporación puede abarcar varios tipos de capacitación: tutoriales, vide

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