Cómo medir el costo de adquisición del cliente

Los comercializadores de comercio electrónico utilizan muchas tácticas para atraer a nuevos clientes, como la publicidad de pago por clic, la optimización de motores de búsqueda, la comercialización de contenido y la publicidad gráfica. Pero, ¿cómo decide una empresa de comercio electrónico cuál de estas tácticas de marketing funciona mejor?

El costo de adquisición del cliente ayuda a responder esta pregunta. CAC es un indicador clave de rendimiento para el marketing de comercio electrónico. Calcula cuánto invertir para atraer a un nuevo cliente. Se podría decir que CAC busca describir la eficiencia del marketing.

CAC calculo

Calcular el CAC es simplemente una cuestión de división. Un negocio de comercio electrónico tomaría sus costos promocionales totales durante un período determinado y dividiría esos costos por el número de nuevos clientes.

Costos promocionales ÷ Número de nuevos clientes = CAC

El resultado es CAC. Debe compararse con el valor de vida útil del cliente estimado promedio de la empresa o su valor de pedido promedio. La comparación que utilice un comerciante en línea puede depender del modelo de negocio de la empresa o de cuánto tiempo haya estado operando.

Aquí hay un ejemplo. Imagina que una tienda en línea ha estado operando por tres meses. Durante estos tres meses, el negocio invirtió $ 10,000 en marketing y adquirió 2,351 nuevos clientes.

10,000 ÷ 2,351 = 4.25

El CAC de la compañía es de $ 4.25. En este caso, el nuevo comerciante puede no tener suficiente información para proyectar un valor de vida útil estimado para cada cliente. Pero el comerciante sabe que el valor promedio de su pedido fue de $ 76 y el costo promedio de los bienes vendidos fue de $ 42. Por lo tanto, la empresa tiene un margen bruto de $ 34 por pedido. Gastar $ 4.25 en publicidad para obtener $ 34 en margen bruto sería una buena inversión de marketing.

Canales, Tácticas.

El CAC suele ser más informativo cuando se usa con otros KPI para comparar canales de marketing, campañas o tácticas.

Aquí hay un ejemplo que compara tácticas para un minorista de ladrillo y clic. En este escenario inventado, la compañía tiene cuatro iniciativas publicitarias importantes: (i) una circular que se distribuye a través de un periódico a 250,000 hogares, (ii) una campaña de correo directo de Valpak a 100,000 destinatarios, (iii) una campaña de Google PPC, y (iv) una campaña de YouTube.

Sobre la base de los

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