Cómo mejorar sistemáticamente su retención de usuarios

En los últimos 5 años ayudé a Pinterest a crecer de 20M MAU a más de 200M MAU, liderando el equipo de ingeniería de crecimiento y liderando los esfuerzos de retención de usuarios de Pinterest. Más recientemente, también he estado ayudando desde las etapas iniciales hasta las últimas etapas a comprender y lograr un crecimiento sostenible a largo plazo. A través de estas experiencias, descubrí que el impulsor individual más importante y que a menudo se pasa por alto del crecimiento sostenible a largo plazo de los usuarios es la retención saludable del usuario. La mayoría de las compañías no ven la función crítica que desempeña la retención en la construcción de un negocio a largo plazo, y si lo hacen, les resulta difícil mejorar realmente.

En esta publicación, compartiré por qué la retención es tan importante y algunas herramientas clave que son fundamentales para mejorar la retención del usuario y que se aplican directamente a las empresas en cualquier etapa.

¿Por qué la retención es tan importante para su negocio?Ya sea que esté en una etapa inicial de inicio comenzando a pensar en escalar el crecimiento del usuario o en etapas posteriores con cientos de millones de usuarios como Pinterest, la retención del usuario es realmente el asesino silencioso, como se describe en esta gran publicación de Brian Balfour. Podría dificultar que su producto realmente despegue desde el principio o limitar severamente el éxito a largo plazo de su producto. Twitter es un ejemplo de esto último, ya que su crecimiento de usuarios se ha estabilizado efectivamente incluso después de registrar la mayor parte de la población de Internet. Esto se debe en gran parte a la retención deficiente del usuario.

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