Cómo ofrecer envío gratuito para su tienda de comercio electrónico

Ya sea que esté realizando un envío directo o que cumpla con sus propios pedidos, hay algo que puede saber con certeza: los compradores en línea odian pagar por el envío. De hecho, lo odian tanto que el 86% de ellos preferiría abandonar sus carros de la compra que tener que pagar cinco dólares por los gastos de envío. Seguramente es incómodo saber esto como un minorista en línea. Por un lado, nada en este mundo, incluido el envío, es gratuito, y por el otro, los clientes esperan que no se disculpe.

Y francamente, ¿cómo no podrían? El dominio cada vez mayor de Amazon sobre el mercado minorista en línea cambió la perspectiva del cliente y estableció estándares completamente nuevos. El envío gratuito de dos días es ahora el nuevo valor predeterminado, y los pequeños minoristas en línea no pueden escapar de esta realidad.

Naturalmente, surge la pregunta: si el envío no es realmente gratuito (de hecho, los transportistas han ido aumentando gradualmente sus tarifas a lo largo del tiempo), ¿cómo puede ofrecer el envío gratuito a sus clientes?

Antes de comenzar a explicar las diversas tácticas a su disposición, primero exploremos por qué debería considerar ofrecer envío gratuito, así como algunos de los beneficios e inconvenientes de hacerlo.

Cómo ofrecer envío gratuito: el poder de gratis

En primer lugar, ¿cómo sabe si ofrecer el envío gratuito a sus clientes es lo correcto para su negocio? Si usted es un pequeño minorista en línea que vende artículos económicos de bajo margen, el envío gratuito e incondicional puede consumir rápidamente todas sus ganancias. Entonces, ¿Qué haces? Como con cualquier cosa, tu A / B prueba y experimenta; Intenta diferentes métodos de envío y tácticas de envío gratis, tal vez intente agrupar sus productos para aumentar el valor promedio de su pedido (AOV) o utilizar un empaque más eficiente. El enfoque de envío gratuito en todos los pedidos sobre el monto establecido también es una alternativa que debe considerar. Sin embargo, hagas lo que hagas, nunca subestimes el poder de lo libre.

Libre es la palabra de marketing más poderosa y atractiva en cualquier negocio minorista. Ofrecer a sus clientes algo gratis influye en su comportamiento de compra a un nivel psicológico profundo. Cuando Amazon implementó su plan de envío gratuito en Europa, el número de pedidos se disparó en todas partes excepto en Francia. En lugar de envío gratuito, Amazon.fr estableció erróneamente la

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