Cómo prepararse para los cambios de contacto con el cliente

Al trabajar en una cuenta, entras en ritmo con tu cliente sobre los objetivos de la cuenta, las iniciativas futuras y la relación con tu contacto. Cuando su cliente atraviesa el punto principal de cambio de contacto, se siente como si se lanzara una llave a su mundo. A veces esto sucede debido a que la persona obtiene un nuevo rol dentro de la compañía u otras veces se dirigen a una nueva aventura en otro lugar. Con algunos de mis clientes, he estado trabajando con ellos durante más de tres años y puedo sentir como si perdiera a un amigo con el que tuvo el privilegio de hablar todas las semanas mientras también pasa por el desempeño (ya sabe, la razón principal de la llamada). . Si bien puede perder algunos contactos más que otros, a continuación se muestran cuatro formas de cómo puede hacer una transición perfecta para su cuenta y ayudar a su nuevo contacto a encajar en su función con facilidad.

– Muestra tu historia

– Expresa tu valor- Allanar el camino- Mantenerse en contacto

Muestra tu historia

La primera impresión con un nuevo punto de contacto es importante. Usted está ayudando a esta persona a aprender los entresijos de la cuenta al mismo tiempo que crea una nueva relación. Al crear una línea de tiempo del historial de la cuenta bajo su cuidado e incluso de antemano, es un recurso maravilloso para su uso. La línea de tiempo muestra los cambios en la estrategia a lo largo del tiempo y las pruebas implementadas para mostrar el impulso bajo su cuidado. El siguiente ejemplo es una diapositiva de ejemplo de una presentación de una transición actual y la línea de tiempo se remonta desde el comienzo de la relación de Hanapin con el cliente y los cambios en las transiciones de nuestro lado y del lado del cliente. Es una historia visual que muestra una asociación dedicada y no solo una relación personal con el administrador de cuentas y el cliente. Es un gran recordatorio para la nueva persona y sus superiores que la relación continua es importante y lo ha sido por un período prolongado de tiempo.

Expresa tu valorA veces, cuando hay una transición, no siempre se sabe la razón y podría crear aguas turbias que avanzan. Cuando obtengo un nuevo punto de contacto, es el momento perfecto para restablecer las expectativas de la cuenta y esto puede causar un nuevo impulso para nuevas iniciativas. Durante nuestra presentación de transición, declaramos lo que hemos identificado como los principales d

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