Cómo prepararse para una transición interna del cliente

En el mundo del marketing digital, las transiciones de cuentas son inevitables. Estos cambios pueden ser del lado del cliente, o pueden ocurrir internamente, pero en algún momento, lo más probable es que reciba un nuevo cliente o deje uno antiguo. Ya sea que esté obteniendo un nuevo cliente o haciendo la transición de la cuenta, la transición puede ser extremadamente estresante. Lo último que desea hacer como gerente de cuenta es hacer que el cliente sienta que está en manos inestables, por lo que contar con un plan de transición infalible será extremadamente valioso. En esta publicación, compartiré los mejores consejos que he encontrado para que la transición de la cuenta sea lo más fluida posible.

Para el administrador de cuentas que se va

Cuando abandona una cuenta, desea asegurarse de que el cliente y el nuevo administrador de cuentas (AM) se sientan bien con la transición en sí. Tener un plan implementado ayudará a ambas partes a sentirse seguras de los cambios que seguirán. Para el cliente, es importante asegurarse de que se sienta estable durante todo el proceso. También es importante que sepan que su cuenta no está siendo lanzada a una persona nueva sin conocimiento previo de la cuenta o detalles específicos del negocio. Para el nuevo AM, es importante que se sientan actualizados en la industria, el negocio específico y el contacto con el cliente. Es fundamental que AM comprenda la cuenta del cliente desde el punto de vista de PPC y se asegure de que también se sienta cómodo con el estilo de comunicación del cliente.

Consejos:

1. Asegúrese de tener un plan sólido, confirmando que tanto el cliente como el nuevo AM están en la misma página.2. Asignar las nuevas tareas de AM dentro de una línea de tiempo específica; asegúrese de que se aclimaten a la cuenta y comprenda cómo se configura la cuenta.3. Asegúrese de tener documentación escrita de los procesos que sigue para que el nuevo AM tenga algo a lo que hacer referencia cuando salga de la cuenta. * Consejo adicional: Grabe en pantalla cosas como informes, ritmo de presupuesto, etc. Esto puede ser un gran activo.4. Al notificar al cliente sobre la próxima transición, cuanto antes mejor. Permitir que el cliente y la nueva AM tengan el mayor tiempo posible para aclimatarse y adaptarse durante este período de transición será extremadamente beneficioso.

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