Cómo usar su servicio al cliente como estrategia de marketing

crear una estrategia de marketing eficiente siempre requiere el uso de todas las fuentes de ganancias. Integrar el soporte en esta estrategia es algo difícil a primera vista.

Por otro lado, ¿Qué lugar es mejor para construir una percepción positiva de la marca? En 2018, el 62% de los clientes contactó con el soporte. Suele ser lo que hace la gente en el momento en que necesita ayuda. Y proporcionar algo de inmediato ciertamente afectará su estrategia de marketing de manera positiva.

No importa cuánto esfuerzo pones en escribir increíbles publicaciones de blog, grabar podcasts atractivos o publicar increíbles fotos de Instagram; Si su soporte no logra entregar lo esperado, todo es en vano.

Entonces, ¿cómo integra exactamente el servicio al cliente en su estrategia de marketing? Hay algunos consejos probados profesionalmente.

Utilice la automatización de soporte al cliente

La personalización es siempre la mejor. Sin embargo, a medida que el número de sus clientes comience a crecer, notará la falta de tiempo para demostraciones y llamadas. Por ejemplo, al ser una startup con solo 10 personas, es difícil comunicarse con cada suscriptor.

Para ser claros, apoyamos la idea de que la atención al cliente sea lo más humana posible. Es solo que si no puede mantener las cosas de esa manera, la automatización es un cambio de juego.

Puede crear un video tutorial largo y dividirlo en partes de un minuto. Luego envíelo a todos sus suscriptores de correo electrónico una vez por semana. Este simple movimiento lo ayudará a educar a los clientes y a salvar a su equipo de soporte del ajetreo de explicar las mismas cosas una y otra vez. En cuanto a los beneficios de marketing, la automatización del soporte al cliente es perfecta. Tome el ejemplo descrito de tutoriales cortos. Puede crear versiones de texto de esos e insertar llamadas a la acción (CTA) allí. Según Campaign Monitor, un botón de CTA puede ayudarlo a obtener un 28% más de tasas de conversión. Con respecto a los tutoriales, esto puede significar más suscripciones de pago grande.

Eduque a sus clientes y deje que confíen en usted¿Qué tan difícil es hacer de un suscriptor habitual su defensor de la marca? La respuesta ciertamente se encuentra en algún punto de la fase de seguimiento y educación del cliente. Como hemos mencionado en el párrafo anterior, educar a sus clientes ayuda a ahorrar tiempo para el equipo de soporte y a aumentar la cantidad

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera