Consultoría empática: Que recordar al trabajar con otros equipos

Ya sea que consulte con equipos dentro de su empresa o con clientes externos, las posibilidades son bastante altas de que, al menos una vez, haya abandonado una reunión frustrado por las acciones de otros, incluso preguntándose: ¿por qué harían eso?

Es fácil entrar en un proyecto pensando en él como una simple cuestión de me trajeron para solucionar un problema. Pero la realidad rara vez es tan simple. Consultar con otros equipos siempre conlleva matices organizativos y emocionales que quizás no conozcas.

Cada relación interpersonal es única, y espero que las circunstancias que estoy discutiendo no se apliquen a muchos compromisos o proyectos en los que participes. Sin embargo, cuando terminas en una situación difícil de consultoría, es útil tener un poco de empatía por con los que estás trabajando.

He descubierto que recordar estos 3 puntos puede ayudarme a ponerme en el lugar de mi punto de contacto e interactuar con ellos de una manera que sea sensible a lo que pueden estar tratando en su entorno.

1. Su punto de contacto puede no haber pedido su ayuda

Es muy posible que la persona a la que está tratando de ayudar no quiera recibir ayuda.

La administración tiene sus propias ideas a veces y la comunicación interna no siempre es perfecta en ninguna empresa. Esto puede conducir a situaciones en las que su punto de contacto puede sentirse a la defensiva, especialmente si sus funciones de trabajo parecen cubrir lo que está consultando. Las mejores intenciones de un gerente que quiere ayudar aportando más recursos pueden parecer desconfianza o menoscabar al empleado que no tuvo nada que decir.

En un momento durante mi período como SEO interno, en realidad me encontré en esta posición exacta. El liderazgo trajo una agencia externa para ayudar con el SEO durante una migración de dominio, y aunque sus intenciones pudieron haber sido proporcionar más ayuda, no me lo comunicaron de manera efectiva.

Como resultado, como yo era el responsable de esa área, me hizo sentir inseguro sobre cómo me veía la gerencia y mis habilidades. Tuve la suerte de trabajar con un gran consultor que pudo apoyarme y ayudarme a avanzar en los muchos proyectos que ya estaban en vuelo. Pero debido a que inicialmente sentí que estaban minando mi credibilidad al estar involucrados en primer lugar, me tomó un tiempo generar esa confianza y poder hacer las cosas de manera efectiva.

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