Conversiones: 0.1 Estrella más en Reviews puede dispararte un 25%

Un aumento de la calificación de opinión de solo 0.1 estrellas puede aumentar las tasas de conversión en línea de una ubicación, como llamadas telefónicas, clics en el sitio web o solicitudes de direcciones, en un 25%, según un nuevo informe de la firma de marketing de ubicaciones Uberall publicado ayer.

Un aumento del 25% en la conversión puede significar también un aumento del 25% en el tráfico peatonal todos los días, dijo en un comunicado el vicepresidente sénior de marketing de Uberall, Norman Rohr. El Reputation Management Revolution Report [gratuito, se requiere registro] también encuentra que un salto de una calificación de 3.5 estrellas a 3.7 puede ver un salto desproporcionado en conversiones de 120%, el salto de crecimiento más alto disponible.

La prioridad de una empresa en este frente, entonces, debería ser adquirir 3.7 estrellas o más en todas sus ubicaciones, dijo Uberall. Los comentarios y calificaciones de las empresas son publicados frecuentemente por los consumidores en sitios como Yelp, TripAdvisor, Facebook, Instagram, Foursquare y Google, entre otros.

Búsquedas cerca de mí

Además, las estrellas 4.0 y 4.4 también representan puntos de referencia de opinión clave en términos de afectar las acciones del usuario. Con 4.4 estrellas, las empresas más grandes comienzan a lograr tasas de conversión más altas que las PYMES, que superan a las empresas más grandes por debajo de 4.4.

Con sede en Berlín, Uberall ofrece una plataforma que ayuda a las empresas a optimizar para los clientes cercanos a mí, incluida la gestión de opiniones y facilitando la búsqueda de información relevante, como direcciones u horarios de apertura.

El informe también encontró que:

– Las búsquedas móviles de marcas y productos cerca de mí han explotado, con el 82 por ciento de los usuarios que han realizado una búsqueda cerca de mí. Entre los millennials, la tasa de búsqueda cerca de mí es del 92%.- Casi la mitad de todos los consumidores han dejado una opinión en línea, y el 95% informa que las opiniones influyen en sus decisiones de compra.- Las respuestas de las marcas a sus comentarios pueden tener un efecto sustancial en la adquisición de nuevos clientes. El informe dice que una tasa de respuesta del 30% es el umbral de referencia. Por ejemplo, las ubicaciones empresariales que responden al menos al 32% de sus comentarios fueron recompensadas con un 80% más de conversiones que los competidores

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