¿Cuál es la ruta del cliente y por qué necesita crear una?

¿Sabes qué es el viaje de un cliente y por qué lo necesitas?

Un viaje del cliente es una historia sobre cómo entender a sus usuarios, cómo se comportan mientras visitan su sitio web y qué puede hacer para mejorar su viaje, para que sigan regresando.

Hoy en día, todo lo que parece que escuchamos en B2B y B2C es mantener a las empresas relevantes con un gran contenido mediante SEO, pero en el proceso, muchos ejecutivos olvidan la parte esencial de la ecuación. El cliente.

En esta publicación, analizaremos en profundidad todo lo que necesita saber sobre cómo actúan sus clientes cada vez que se conectan con su marca.¿Qué es un viaje del cliente?

Cuando documenta el viaje del cliente, está trazando diferentes escenarios de comportamiento utilizando datos existentes.

Crear una plantilla de viaje para el cliente puede parecer una idea loca. ¿Cómo puede saber qué hará un cliente una vez que haya puesto un pie en su tienda o ingrese a su sitio web?

Créalo o no, esta es una herramienta de marketing fácil de usar que cualquier persona puede crear y puede ser invaluable para la estrategia futura de su organización.

Con los cambios constantes en la tecnología y las nuevas formas en que las personas compran productos o servicios en línea, es esencial planificar y anticipar cómo actuará un cliente en cada paso del camino.

Lo último que desea hacer es establecer sus metas utilizando expectativas obsoletas.La importancia de un mapa de viaje del cliente

El uso de un mapa de viaje del cliente para analizar el comportamiento del usuario ayuda a una organización a comprender cómo viajan sus clientes a través de todo el proceso de ventas y cómo se sienten durante su tiempo allí.

Este enfoque proporciona dos beneficios principales:

– Permite a los tomadores de decisiones mantenerse centrados en los clientes. – Ayuda a facilitar cada paso de la experiencia de compra para potenciales clientes potenciales.

Puedes tener el mejor equipo de marketing, pero si tus clientes no están contentos, no llegarás a ningún lado.

La mejor manera de explicar el proceso de mapeo del viaje del cliente es verlo como un gráfico pinable que todos los miembros del equipo deben tener en sus paredes.

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