Dando el salto con la tecnología de experiencia del cliente B2B

La experiencia del comprador de empresa a consumidor ha experimentado un cambio sísmico en los últimos años, gracias en gran parte a la nueva tecnología. La personalización mejorada permite a los consumidores que enfrentan un amplio campo de opciones de compra seleccionar la marca que mejor satisfaga sus necesidades y deSEOs.

Los compradores de empresa a empresa rara vez disfrutan de las mismas ricas experiencias de compra. Mientras que el 90 por ciento de los líderes B2B dicen que la experiencia del cliente es clave para las prioridades estratégicas de sus empresas, el 72 por ciento no tiene influencia directa sobre ella. Al mismo tiempo, solo el 20 por ciento de las empresas B2B pueden describirse como maestros de CX, aquellos que priorizan las experiencias de los consumidores y logran resultados financieros sólidos.

Es hora de que los líderes B2B tomen un papel más activo en la toma de decisiones de CX de sus empresas. La capacidad de ofrecer una experiencia moderna y efectiva que cumpla con las expectativas de los compradores se ha convertido en un componente clave del modelo B2B. Los ejecutivos deben intervenir y garantizar que las herramientas adecuadas, incluida la gestión y configuración de las relaciones con los clientes, el software de precios y presupuestos, estén en su lugar.

Si bien las herramientas digitales representan un gran paso adelante, la tecnología es solo una venda para las empresas con un problema mayor de experiencia del cliente. Los líderes B2B que luchan por un verdadero cambio a largo plazo también deben promover un cambio radical cultural y operativo para realinear el negocio como una organización centrada en el cliente. Las respuestas a varias preguntas clave ayudarán a guiar a los ejecutivos B2B en ese viaje.

Cambio cultural

¿Cómo puede una organización cambiar su cultura para apoyar la tecnología de transformación como CRM o CPQ?

A diferencia de la mayoría de las empresas B2C, las empresas manufactureras suelen estar dirigidas por ingenieros con sólidos conocimientos en ciencias, tecnología y matemáticas. Su experiencia y educación permiten a las empresas B2B producir productos superiores para resolver problemas específicos. Sin embargo, ese tipo de antecedentes a menudo les dificulta enfocarse en el lado de la experiencia del cliente de la ecuación.

En nuestra economía moderna de elección, producir el mejor producto ya no es un argumento de venta suficient

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