Datos, privacidad y dibujos animados de Brand Trust

La presentación del NYT de la semana pasada en los datos de ubicación íntima recopilados y compartidos por las aplicaciones móviles (incluida una aplicación que realizó un seguimiento de la ubicación de un usuario más de 14,000 veces al día) es la última de un flujo constante de revelaciones de privacidad de datos en 2018.

Una encuesta reciente de GlobalWebIndex encontró que el 72% de los consumidores en los EE. UU. Y el Reino Unido están más conscientes de cómo las empresas recopilan y utilizan sus datos personales que hace 12 meses. El 70% está ahora más preocupado por la privacidad en línea.

También encontraron que el 64% creía que compartir datos personales en línea es beneficioso para los consumidores y sus opciones de compra, aunque solo el 49% se siente en control de sus datos personales en línea.

Describen acertadamente la brecha entre esos dos números como un Déficit de confianza impulsado por datos. Y sospecho que este Déficit de Confianza está creciendo.

En un artículo de HBR a principios de este año, Kevin Cochrane en SAP describe la erosión de la confianza de la marca de esta manera:“Esta economía digital aparentemente ilimitada ha traído consigo sentimientos de sobreexposición. A nadie le gusta sentirse como si los estuvieran observando, sin embargo, con la tecnología que continúa madurando, nos hemos encontrado arraigados en una máquina de marketing que se ha vuelto demasiado íntima para el gusto de cualquiera.

“El poder de lo digital es tan grande que las marcas han comenzado a abusar de él. Y con este abuso de poder ha llegado la erosión de la confianza que una vez existió entre las empresas y los consumidores .

En el artículo de HBR, Cochrane ofrece recomendaciones a los profesionales de marketing sobre cómo abordar esto, incluida la explicación de los beneficios que recibirán los consumidores al compartir datos, otorga a los consumidores un control total sobre los tipos de datos que comparten y proporciona herramientas para permitir a los clientes editar la configuración de privacidad.

En general, si los mercadólogos quieren la confianza de la marca, debemos ganarla a través de nuestras acciones. Y como dice el viejo Will Rogers, se necesita toda una vida para construir una buena reputación, pero se puede perder en un minuto.

Aquí hay algunas caricaturas relacionadas que he dibujado a lo largo de los años:

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