Definición de tu enfoque omnicanal

A pesar de que Omnichannel ha sido una palabra de moda en el comercio minorista, implementar una estrategia omnicanal exitosa es algo que a menudo resulta más fácil decirlo que hacerlo. En este artículo, RetailTechNews y Brian Green, jefe de ventas de EMEA, Magento Commerce, discuten cómo los minoristas están integrando experiencias de compra física y digital, y describen cómo Magento los está ayudando a lograr este objetivo.

RetailTechNews: ¿Cómo pueden los minoristas aprovechar al máximo el comprador omnicanal?Brian Green: Los compradores de Omnichannel son más valiosos que aquellos que solo interactúan con los minoristas en un solo lugar. Para capitalizar realmente, los minoristas deben adoptar una estrategia omnicanal, respaldada por un comercio electrónico sin fisuras, administración de inventario de 360 ??grados y capacidades de cumplimiento de pedidos. También deben considerar la adopción de un enfoque integrado para el servicio al cliente, de modo que puedan atraer a un público más amplio y garantizar que todos los canales estén interrelacionados, proporcionando una experiencia constante y positiva para los compradores. Las empresas que aún no han adoptado un enfoque omnicanal deben considerar esto como una cuestión de urgencia. De hecho, IDC predice que para 2019, la mitad de todos los minoristas habrán adoptado una plataforma minorista de comercio omnicanal y experimentarán hasta un 30% de aumento en la rentabilidad.

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