Diseño: 5 formas de reducir la fricción con la flexibilidad

Imagine estos dos escenarios y decida con quién sería más probable que haga negocios …

– Business A te atrae con su contenido de calidad. La compañía lo involucra a través del chat con preguntas y respuestas específicas en su sitio web. El sitio también ofrece un recorrido a pedido de su producto y le da la opción de programar una cita a través de una herramienta de programación en línea en el momento y según su conveniencia.- Business B también te atrae con su contenido de calidad. Una vez en el sitio web, obtiene la misma oferta de contenido emergente en varias páginas. Cuando decide que desea una demostración, completa un formulario, espera hasta el día siguiente para ser contactado y tiene dos días más de ida y vuelta antes de conseguir una reunión en los libros.

Si bien el escenario B alguna vez se consideró algo aceptable, la experiencia no es excelente, por decir lo menos. La compañía no anticipa sus necesidades ni simplifica la comunicación. Por otro lado, el Negocio A ofrece una experiencia más personalizada, fluida y sin fricciones.

Cada paso en el viaje de su comprador es una oportunidad para deleitar a sus clientes potenciales y hacer que hacer negocios con usted sea un placer. Por eso es tan importante examinar cada paso y pensar en cómo puede habilitar mejor a sus compradores. ¿Dónde están los puntos de fricción y cómo puedes aliviarlos? ¡Haga que cada interacción tenga un propósito!Según Gartner, la habilitación del comprador es el suministro de información que respalda la realización de actividades críticas necesarias para realizar una compra. Y el objetivo de la habilitación del comprador es simplificar el proceso de compra de sus compradores y capacitar a los vendedores para ofrecer valor.

Revise el recorrido de su comprador y busque formas de facilitar el proceso de compra. Anticípese a los obstáculos y brinde información y procedimientos para superarlos. Algunos ajustes serán relativamente simples, mientras que otros serán más complejos. Comience con fruta baja, incluida la mejora de los cinco puntos de contacto mencionados a continuación, y continúe desde allí. ¡El esfuerzo valdrá la pena!

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