eCommerce: 3 formas en que los consumidores lo utilizan

Los propietarios de tiendas de comercio electrónico a menudo hacen suposiciones amplias sobre sus visitantes: la configuración, el entorno y el contexto en el que están visitando.

Pasé aproximadamente cuatro años ayudando a construir el negocio de comercio móvil de Walmart. Basado en esa experiencia e investigación adicional, he aprendido que aproximadamente el 85 por ciento del uso de Internet móvil se puede reducir a una de tres experiencias:

– Esperando que ocurra algo.

– En un descanso de trabajo.- Descansando en casa.

Para cada uno de esos escenarios, es importante tener en cuenta las facetas de la experiencia de los visitantes móviles. ¿Por qué están visitando el sitio? ¿Qué problemas están resolviendo? ¿Cómo capturarlos en el momento?

Esperando que ocurra algo

Esperar a que ocurra algo es el escenario más probable para los visitantes móviles.

¿Por qué están visitando el sitio? Se les ocurrió una idea y rápidamente buscaron en Google un término relevante. En este escenario, los usuarios suelen enfocarse por solo 5 a 10 minutos. Pero no están de humor para ejecutar. Simplemente están armando una lista mental de ideas para considerar y lugares para visitar.

¿Qué problemas están resolviendo? Comprar un producto no es el problema que están tratando de resolver. En cambio, están resolviendo lo que yo llamo el problema del paisaje, creando una lista de posibles tiendas y productos. La mayoría de los visitantes no tienen idea de dónde comprar artículos específicos. Tome curitas, por ejemplo. Muchos consumidores considerarían inicialmente una farmacia. ¿Pero qué pasa con las vendas de gasa resistentes? Una farmacia local puede o no venderlos. Si no, ¿quién lo hace? Ese es un ejemplo del problema que la mayoría de los compradores móviles están resolviendo.

¿Cómo capturarlos en el momento? Oportunidades de yeso para conectarse a través de su sitio móvil: por correo electrónico (su mejor opción) o redes sociales. Ofrezca a los visitantes una razón para conectarse (más allá de un descuento). Luego, reconecte suavemente dentro de unos días.

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera