eCommerce: 4 errores de Marketing frecuentes

Incluso los especialistas en marketing más inteligentes y experimentados cometen errores de vez en cuando. Hemos visto esto con algunos errores notables cometidos por marcas conocidas con grandes presupuestos.

¿Recuerdas el controvertido comercial de Pepsi con Kendall Jenner que fue retirado después de comentarios negativos?

¿O qué hay del insensible tweet de DiGiorno que accidentalmente hizo una broma sobre la conciencia de la violencia doméstica?

Obviamente, algunos errores son más serios y obvios que otros. Pero a menudo, son los errores más pequeños los que pueden tener los efectos más negativos. Teniendo en cuenta el hecho de que el 88% de los equipos de marketing están menos que satisfechos con sus resultados, parece que la mayoría de las empresas podrían ser culpables de estos errores de conversión.

A menudo, son los pasos en falso más pequeños los que pueden tener los efectos más negativos.¿Cuáles son las posibilidades de que haya cometido algunos de estos errores ocultos con su estrategia de marketing de comercio electrónico?

1. Ignorando solicitudes y preguntas

No hay nada más frustrante para un cliente que la falta de respuesta cuando tienen un problema o una pregunta que esperan que responda. En la actualidad, muchos clientes recurren a publicaciones públicas en las redes sociales para captar la atención de una marca y, sin embargo, el 89% de estos mensajes aún nunca reciben una respuesta.

No responder a la consulta de un cliente de manera oportuna puede garantizar una venta perdida, pero una respuesta oportuna y adecuada puede ayudar a cambiar el sentimiento de ese cliente hacia su marca.

No responder a la consulta de un cliente de manera oportuna puede garantizar una venta perdida, pero una respuesta oportuna y adecuada puede ayudar a cambiar el sentimiento de ese cliente hacia su marca.Su pequeña empresa en línea necesita tener las herramientas adecuadas para alertarlo cuando se menciona su nombre en los sitios. Esto debería ser adicional a los correos electrónicos de servicio al cliente, especialmente porque más clientes están recurriendo a las redes sociales para obtener respuestas directas.

Las herramientas de escucha social pueden alertarlo en el momento en que un cliente publica un mensaje en cualquiera de sus canales sociales o en otros sitios web. Algunos programas inteligentes pueden incluso diferenciar entre consultas de servicio al cliente u oportunidade

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