eCommerce: 7 asesinos de crecimiento que afectan tus ventas

Hay tantas cosas a considerar en un negocio de comercio electrónico de rápido crecimiento. Gestión de inventario, costes de envío, gestión de fraudes, impuestos sobre las ventas, experiencia del cliente: la lista continúa.

Las malas prácticas de comercio electrónico, como los complicados procesos de pago o la gestión del fraude que bloquea a los clientes genuinos, pueden introducirse fácilmente en un negocio. Por lo tanto, es importante ejecutar diagnósticos regulares para identificar malas prácticas comunes que, sin una gestión adecuada, pueden ser perjudiciales. Vamos a sumergirnos en cada área para ayudarlo a descubrir pistas de actividades que matan ganancias que podrían estar escondidas en su negocio de comercio electrónico.

1. BUSQUE FRICCIÓN EN SU EMBUDO DE PAGO

Los compradores buscan experiencias sin fricciones cuando compran en línea, especialmente cuando compran en dispositivos móviles. Más del 60% de todos los visitantes de comercio electrónico provienen de dispositivos móviles, pero los dispositivos móviles representan solo el 28% de las ventas de comercio electrónico. Esta brecha persiste debido a la fricción en la experiencia móvil. Aquí hay algunas preguntas que debe hacer para descubrir signos de fricción en su embudo de pago:

• ¿Tiene una estrategia de prueba para ver qué cambios tienen un efecto positivo o negativo en el comportamiento del comprador? Pruebe continuamente los sitios de comercio electrónico para mantenerse al día con el comportamiento del consumidor. Comience a medir métricas clave de rendimiento, incluidos los ingresos por visitante (RPV), la tasa de visualización de la página de detalles del producto (PDP) y la tasa de abandono del carrito. No olvide que los comportamientos de los compradores cambian según los tipos de dispositivos, así que asegúrese de probar y medir los efectos en las experiencias móviles y de escritorio.

• ¿Cuántos pasos hay en su proceso de pago? Si su proceso de pago es complicado, crea fricción para el comprador. Pequeños cambios, como simplificar el encabezado del carrito, completar automáticamente el campo del código postal o contraer el campo del cupón pueden tener un gran impacto en las tasas de conversión y los ingresos por visitante.

• ¿Ofrecen métodos de pago alternativos para permitir a los clientes una forma más fácil de pagar? Por ejemplo, la pila de botones de Pago de PayPal, que incluye opciones de pago como PayPal, Venmo

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