eCommerce: 8 consejos prácticos para involucrar a tu Audiencia

Antes de comenzar a trabajar en Yoast para desarrollar nuestros cursos de capacitación de Yoast Academy, trabajaba como maestra de secundaria. Después de comenzar mi trabajo en Yoast, rápidamente me di cuenta de que los principios educativos que encontré en mi trabajo anterior también eran herramientas realmente poderosas en el mundo en línea. En este artículo, exploraré tres áreas para ayudarlo a atraer a su audiencia en línea: brechas de conocimiento, sobrecarga de memoria y crear una conexión. También te daré muchos consejos prácticos para ayudarte a mejorar tú mismo.

La maldición del conocimiento

Un problema con el que es probable que se encuentre al mantener un sitio o producto es la llamada maldición del conocimiento. La maldición del conocimiento es un sesgo cognitivo que sugiere que es más difícil para los expertos explicar las cosas a los principiantes. La entrada de Wikipedia hace un buen trabajo al redondear algunas investigaciones clave sobre el sesgo. ¿Recuerdas esas veces que no tenías idea de lo que el maestro intentaba decir y un compañero de clase parecía mucho mejor para explicar esas cosas? Eso probablemente se deba a la maldición del conocimiento. La maldición del conocimiento está en todas partes. Y es muy probable que lo sufras.

El problema: cuanto más sepa, más difícil será crear algo que sea claro e intuitivo para sus usuarios.

Consejo # 1: Investiga a los usuarios

Antes de que pueda resolver cualquier problema, primero debe identificarlos. Consigue usuariossin ningún conocimiento previo juntos en una habitación. Permítales usar su producto o navegar por su sitio. Encuentra puntos de dolor y elimínalos. Si para usted es difícil ingresar a las personas en una habitación, las encuestas también pueden ayudarlo. Pregunte a las personas qué partes de su producto les resultó difícil de usar y utilicen ese conocimiento para mejorarlo.

Consejo # 2: Agregue andamiosProporcionar activamente un contexto adicional y cerrar la brecha de conocimiento entre usted y sus usuarios es crucial. ‘Andamios‘ es todo lo que un maestro usa para ayudar a alguien a hacer algo que no puede hacer por sí mismo. Una parte esencial del andamiaje es pensar en lo que otra persona ya sabe y usar eso para ayudarlos a hacer algo nuevo. Eso es exactamente lo que debes hacer también. Algunas cosas que puede considerar agregar:

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