eCommerce: 8 preguntas para antes de resetear tu ecosistema

Brian Wolfe, vicepresidente de comercio de Capgemini, revisa ocho preguntas críticas que las empresas deben hacer antes de volver a formatear su sistema de comercio.

Resumen de 30 segundos:

– El informe técnico de Capgemini cubre ocho consideraciones importantes de reforma que los minoristas deben preguntar antes de actualizar su ecosistema de comercio electrónico.- Las tres preguntas iniciales se centran en determinar dónde se encuentra su empresa en este momento en términos de expectativas del cliente y sus capacidades actuales de CX.- Las siguientes tres preguntas consideran que seleccionó su plataforma y firmó el contrato. Abordan las realidades del proceso de contrato para el desarrollo.- Las dos preguntas finales abordan lo que implica diseñar y lanzar su sitio web y son preguntas importantes que lo ayudarán a considerar si ahora es el momento adecuado para volver a formatear.

Cuando se trata de comercio electrónico, el viaje de reforma puede ser desalentador y abrumador. Un informe técnico reciente de Capgemini, una consultora de tecnología global que se especializa en la experiencia digital del cliente (CX), revisa ocho preguntas importantes que los minoristas deben abordar antes de volver a formatear su solución comercial.

El documento técnico, Ocho preguntas que debe hacer antes de migrar a una nueva plataforma de comercio, cubre importantes consideraciones de reforma que incluyen evaluar las expectativas actuales de CX de sus clientes para determinar el estado actual de su catálogo de productos y evaluar qué plataforma es la adecuada para su negocio.

En esta publicación, proporcionaremos una descripción general de cada pregunta del documento técnico.

Contenido producido en colaboración con Capgemini.

La Auditoría de la experiencia del cliente.Según Forrester, el 70% de los tomadores de decisiones globales de negocios y tecnología mencionaron la mejora de CX como una alta prioridad en los próximos doce meses. Volver a formatear su infraestructura comercial es un paso importante que los minoristas pueden dar para mejorar la experiencia de compra del consumidor, pero también es costoso y requiere mucho tiempo. Es por eso que pensar en cada paso de su viaje de reforma es crítico. Los pasos iniciales deben centrarse en determinar dónde se encuentra su empresa en este momento en términos de expectativas del cliente y sus capacidades actuales de CX.

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