eCommerce: 9 formas de responder a las reviews de Apps

Descargar una nueva aplicación móvil parece algo fácil y simple, pero la mayoría de las personas se lo toman más en serio de lo que pensamos. De hecho, no solo es extremadamente raro que un usuario mantenga una nueva aplicación en su dispositivo móvil, es aún más raro que deje una crítica positiva después de tal experiencia.

Según una encuesta, casi el 77% de los usuarios leen al menos una sola opinión antes de hacer una nueva adición a su colección de aplicaciones móviles y el 13% restante de los usuarios leen al menos 7 reseñas para tomar una decisión final. Esas pequeñas estrellas amarillas dadas por los usuarios de la aplicación son las más importantes en esta era de la tecnología móvil, ya que las reseñas y las calificaciones son las cosas más importantes que impresionan a los usuarios potenciales para descargar y usar una aplicación.

Escuchar y comunicar a los usuarios de su aplicación es la mejor manera de obtener críticas más positivas y aumentar la tasa de retención de usuarios. Afortunadamente, ahora las empresas y los desarrolladores de aplicaciones pueden responder sus opiniones de aplicaciones para generar confianza y atraer a los usuarios de manera eficiente.

Sin embargo, uno debería estar haciendo esto bien, ya que proporcionar un servicio de atención al cliente rápido y excelente no siempre es más fácil, incluso algunos de los desarrolladores y las empresas pueden sentirse abrumados al responder a las opiniones de aplicaciones en la tienda de aplicaciones. Hemos reunido formas y consejos eficientes para responder a las reseñas de la tienda de aplicaciones para ayudarlo a aliviar el estrés al responder a sus usuarios.

Responda a las opiniones lo más rápido que pueda

Todos están ocupados en estos días y realmente no quieren ser ignorados. Entonces, ¿por qué dejas las opiniones de aplicaciones sin responder?

Cuando las opiniones de aplicaciones no son respondidas, muestra falta de atención al cliente. Por eso, asegúrese de responder las opiniones de la aplicación lo más rápido posible, para que sus usuarios se sientan valorados. Para este propósito, debe monitorear las opiniones de la tienda de aplicaciones regularmente y responder inmediatamente después de recibir una notificación.

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