eCommerce: ¿Cómo están remodelando los chatbots la industria?

Llámalo revolución o intrusión, los chatbots están aquí para quedarse. Desde compañías de primer nivel como Google y Amazon hasta compañías de comercio electrónico más pequeñas, todas han estado implementando activamente chatbots. Ya sea en la mesa de atención al cliente o en el proceso de comunicación del equipo, los chatbots tienen el potencial de ayudar con cualquier departamento.

Pero, ¿Qué son los chatbots y cómo ayudan a la industria a ganar dinero? Esta definitivamente es una pregunta de un millón de dólares y esa es la razón por la que todos estamos aquí. Primero lo primero, respondamos la pregunta: ¿Qué es un chatbot?

¿Qué es un chatbot?

Los chatbots son programas computarizados creados para iniciar y mantener una conversación automatizada con humanos. Estos bots están diseñados de tal manera que abordan los problemas que enfrenta el usuario, evalúan y analizan la situación y encuentran una solución. Mientras que los chatbots típicos se alimentan con un script predeterminado, los bots más nuevos pueden aprender de las experiencias y responder consultas avanzadas sobre el terreno utilizando inteligencia artificial.

No puedes negar que los chatbots están en todas partes. Para su sorpresa, es posible que ya haya tenido una conversación con chatbots sin darse cuenta, pensando en cambio que estaba hablando con un humano.

¿Recuerdas la última vez que tuviste una conversación con el equipo de soporte de Amazon? Es posible que se haya conectado con ellos y haya recibido una respuesta meticulosa a cada consulta. De hecho, esta vez las respuestas fueron un poco más rápidas y más precisas. Es posible que haya pensado que Amazon ha hecho un excelente trabajo al optimizar el equipo de atención al cliente. Parcialmente, sí, pero no con un humano: ahora usan chatbots.

Sí, fue un bot que respondió todas tus consultas y te ayudó. Lo más probable es que no te hayas dado cuenta de que en realidad era un programa codificado y no un representante humano, ¿verdad? Podría deberse a que estos bots son extremadamente profesionales y efectivos cuando se trata de interactuar con los clientes.

Sin embargo, los chatbots pueden engañar a los clientes creando la impresión de una experiencia de usuario personalizada. Esto es sólo la punta del iceberg; Los chatbots tienen mucho más que ofrecer y han ayudado fácilmente a las industrias a evolucionar.

Los chatbots han tenido una gran influencia en la industria <

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