eCommerce: Comprender la ruta de compra e involucrarles

Con el avance de la tecnología, el viaje del comprador ha cambiado drásticamente.

Con el poder de múltiples dispositivos y herramientas (plataformas de comparación de precios, plataformas de compras con descuento, plataformas de recompensas de compras, plataformas de agregación de opinión de productos, etc.), las decisiones de compra se han vuelto más impredecibles y el viaje del comprador se ha vuelto disperso y espontáneo.

Uno puede comenzar un viaje de compras en Facebook viendo un anuncio, luego ir a un dispositivo móvil para investigar el producto anunciado en Google, distraerse leyendo las reseñas de Google, encontrar un producto alternativo que se recomienda y completar una compra. ni siquiera tenía la intención de hacer de un minorista del que no tenía idea anteriormente.

El recorrido de compra de un cliente puede incluir varios dispositivos y múltiples puntos de contacto.

En este estudio de caso de B2C, Google detalla cómo un consumidor tuvo más de 900 interacciones digitales mientras investigaba, comparaba y preguntaba sobre modelos de automóviles antes de realizar una compra final.

Para los especialistas en marketing B2B, los viajes de compra también se están volviendo más complicados. El viaje de compra promedio ahora es el doble que hace 6 años, y se alarga cada año.

Con eso en mente, las empresas deben invertir más tiempo y esfuerzo en explorar los viajes de compra de sus clientes para encontrar formas de involucrarlos mejor en cada paso.

Cómo explorar el viaje de compra de sus clientes

Aquí hay algunas herramientas para ayudar:

1. Oribi

Oribi convierte sus múltiples puntos de datos analíticos en resultados procesables. Con Oribi, puede ver el recorrido de cada cliente a través de su sitio para comprender mejor qué atrajo mejor a sus visitantes.

Puedes anclar cada evento en el viaje. Los eventos anclados representan sus conversiones principales y otras acciones que le gustaría vigilar de cerca. Con Oribi, no necesita ninguna habilidad técnica de codificación para configurar sus eventos: simplemente ubíquelos en la lista y haga clic en el botón Anclar este evento.

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