eCommerce: Del omnicanal al óptico, vuelve a la racionalidad

El gerente general de RRD Marketing Solutions, Todd Thompson, analiza cómo el canal óptico es el regreso del marketing a la racionalidad, algo que ha evolucionado a partir de las frustraciones omnicanal.

Resumen de 30 segundos:

– Una mentalidad de canal óptico evalúa el rendimiento del canal individual y luego realiza optimizaciones basadas en las expectativas del cliente, las preferencias personales y el retorno anticipado de la inversión.- Optichannel es el regreso del marketing a la racionalidad, algo que ha evolucionado a partir de frustraciones omnicanal. Reemplaza la necesidad de estar en todas partes con la misión de estar donde más importa.- El esfuerzo por descubrir correlaciones significativas en sus propios datos definirá tendencias y gustos para los clientes con el mayor valor actual y futuro.- En teoría, el omnicanal debería ser algo por lo que todos los especialistas en marketing se esfuerzan. Una y otra vez, los especialistas en marketing sueñan con que los canales de su marca estén sincronizados y funcionen a la perfección como uno solo, sin embargo, sigue sin ser su realidad.- Al deshacerse de la mentalidad omnicanal a favor de una óptica, las marcas deben volver a comprometerse con lo que deberían haber estado haciendo todo el tiempo: crear experiencias que brinden a los clientes lo que necesitan de la manera que lo desean.

Sea todo, en todas partes, para todos: esta es la promesa omnicanal con la que la mayoría de nosotros estamos familiarizados. Si bien puede haber sido una pregunta más realista hace una década, el ecosistema de marketing actual produce nuevos canales y subcanales con poca consideración a las limitaciones del presupuesto actual y el ancho de banda de una empresa.

Este desafío ha obligado a los vendedores a adaptarse de una manera que estira los recursos hasta el punto de la ineficacia. Esto significa que para la mayoría de las marcas, el marketing omnicanal no es exactamente práctico, ni siquiera realista, debido a la expectativa de que todos sus canales deben estar funcionando desde todos los cilindros, todo el tiempo.

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